A L'ESPACE FRANCE SERVICES
• Auprès du public :
- Gérer l'ouverture de France Services
- Accueillir le public en présentiel ou par téléphone
- Informer et renseigner l'usager sur toutes les questions d'ordre administratif ou social
- lien avec les opérateurs France services
- Mettre en place un accompagnement individualisé, en rendez-vous le plus possible (mise en place d'un cahier de rendez-vous)
- Réorienter les usagers vers les partenaires compétents, voire prendre rendez-vous pour lui en mode visio prioritairement
- Fournir les imprimés et aider à la complétude des dossiers
- Conclure des mandats avec Aidants Connect
• Côté administratif :
- Dresser les états statistiques de fréquentation par l'utilisation du portail de France Services
- Réaliser un focus mensuel à la DGS
- Réaliser un bilan qualitatif et quantitatif en fin d'année
- Réaliser toutes démarches administratives utiles au bon fonctionnement du poste
- Obtenir l'habilitation aidant-connect
• Côté organisation :
- Approvisionner et mettre à jour la documentation et la porter à connaissance du public
- Faciliter l'accès de l'espace France Services aux partenaires et répondre à leurs besoins logistiques lors des permanences
- Entretenir le partenariat avec les différents opérateurs et se tenir informée de tout changement
- Participer à la vie et à l'animation du réseau départemental France Services (formations, temps de regroupement...)
AIDE SOCIALE
- Gestion et suivi des dossiers de l'aide sociale (CCAS)
- Gestion de la frappe des dossiers : abri de nuit, repas des aînés, épicerie solidaire
- SAVOIRS :
- connaître les instances et les processus de décision de la collectivité
- maîtriser les techniques rédactionnelles
- connaître et respecter les procédures administratives
- comprendre les enjeux et modalités du recensement
- connaître et respecter les principes de fonctionnement des administrations et des établissements publics
- maîtriser les techniques de secrétariat (dactylographie, écriture abrégée, prise de notes, etc.)
- SAVOIR FAIRE :
- adapter et organiser les services d'accueil dans un objectif de proximité (guichet unique, guichet annexe, etc.) ;
- optimiser la gestion des flux et les temps d'attente ;
- définir l'organisation logistique des bureaux de vote ;
- être capable d'assurer une veille réglementaire et juridique ;
- préparer les documents de suivi des décisions administratives ;
- appréhender le caractère d'urgence des informations à transmettre ;
- réaliser la saisie de documents de formes et contenus divers ;
- rechercher des informations, notamment réglementaires ;
- vérifier la validité des informations traitées.
- SAVOIR ETRE :
- avoir le goût pour le contact et l'accueil du public ;
- être capable de gérer des dossiers très variés ;
- avoir le sens de l'organisation et du service public (déontologie et discrétion) ;
- disposer de qualités relationnelles (Relations directes et permanentes avec la population et les organismes publics).
A L'ESPACE FRANCE SERVICES
• Auprès du public :
- Gérer l'ouverture de France Services
- Accueillir le public en présentiel ou par téléphone
- Informer et renseigner l'usager sur toutes les questions d'ordre administratif ou social
- lien avec les opérateurs France services
- Mettre en place un accompagnement individualisé, en rendez-vous le plus possible (mise en place d'un cahier de rendez-vous)
- Réorienter les usagers vers les partenaires compétents, voire prendre rendez-vous pour lui en mode visio prioritairement
- Fournir les imprimés et aider à la complétude des dossiers
- Conclure des mandats avec Aidants Connect
• Côté administratif :
- Dresser les états statistiques de fréquentation par l'utilisation du portail de France Services
- Réaliser un focus mensuel à la DGS
- Réaliser un bilan qualitatif et quantitatif en fin d'année
- Réaliser toutes démarches administratives utiles au bon fonctionnement du poste
- Obtenir l'habilitation aidant-connect
• Côté organisation :
- Approvisionner et mettre à jour la documentation et la porter à connaissance du public
- Faciliter l'accès de l'espace France Services aux partenaires et répondre à leurs besoins logistiques lors des permanences
- Entretenir le partenariat avec les différents opérateurs et se tenir informée de tout changement
- Participer à la vie et à l'animation du réseau départemental France Services (formations, temps de regroupement...)
AIDE SOCIALE
- Gestion et suivi des dossiers de l'aide sociale (CCAS)
- Gestion de la frappe des dossiers : abri de nuit, repas des aînés, épicerie solidaire