La mission principale d'un conseiller France services est d'accueillir, d'informer et d'orienter les usager·es vers les services administratifs appropriés, tout en facilitant l'accès aux outils numériques.
Missions :
Accueillir, informer et orienter le public
Accompagner les usagers à l'utilisation des services en lignes des opérateurs partenaires
Accompagner les usagers dans leurs démarches et dans l'utilisation des services numériques utiles dans la vie quotidienne
Informer et renseigner l'usager sur toute question sur les services publics, les démarches du quotidien, les dispositifs du territoire en assurant un service de médiation
Organiser des accueils ou des permanences dans les communes de Marne et Gondoire.
Contribuer à l'évaluation du dispositif, dresser les états statistiques de fréquentation par l'utilisation du Portail des Maisons France Services (focus mensuel et bilan qualitatif et quantitatif en fin d'année)
Gérer l'ouverture et la fermeture de la Maison France Services
Participer aux évènements (formations, webinaires, temps forts...) des Maisons Frances Services
Profil recherché :
Niveau Bac à Bac+2
Aptitude à la diplomatie et à la pédagogie, maîtrise de soi
Sens du travail en équipe, réactivité et ponctualité
Discrétion et confidentialité indispensable
Maîtrise de l'outil informatique
Permis B obligatoire
Conditions d'exercice du poste :
CDD avec une période d'essai de 3 mois
Temps complet (36h36 hebdomadaires)
Travail en soirée possible pour d'éventuelles réunions, animations, ateliers collectifs
Dans un contexte où les démarches administratives et numériques sont de plus en plus présentes dans notre quotidien, le conseiller France Services occupe une place cruciale en assurant un service de proximité pour accompagner les usagers dans leurs démarches.
Le conseiller France Services remplit un rôle essentiel de relais entre les services publics et les habitants du territoire de Marne et Gondoire.
La Communauté d'agglomération de Marne et Gondoire recrute par voie contractuelle un conseiller France services Marne et Gondoire (H/F) au sein du service Politique de la ville/Prévention/Santé.