Responsable d'Application (F/H)

Les missions du poste

Qui sommes-nous ?

Nous sommes les innovateurs au cœur du secteur des technologies de paiement, et nous façonnons la manière dont le monde réalise les paiements. Les solutions que nos collaborateurs mettent en œuvre aujourd'hui sont les résultats de la croissance de millions d'entreprises de demain. De votre café du coin aux start up et banques internationales. De Paris à San Francisco. Nous sommes présents aux quatre coins du monde, dans tous les secteurs du commerce. Et tout comme nous aidons nos clients à accélérer leur activité, nous nous engageons à aider nos collaborateurs à accélérer leur carrière. Ensemble, nous façonnons l'évolution.

L’opportunité

Vous souhaitez participer à un grand programme de relation client ? Alors rejoignez-nous !

Nous réalisons les services de Contact clients de grandes sociétés européenne, dans ce cadre nous recherchons un Responsable d’Application passionné par les nouvelles technologies et les applications en ligne pour des services à très gros traffic.

Notre offre Contact, solution complète de relation clients (web, chat, visio, mails, ...) utilisée par les grandes sociétés européennes.

Au sein d’une équipe à taille humaine, vous serez amené(e) à participer à la relation client et partenaires internes, et contribuer à la qualité et la maintenabilité des solutions en production.

Vos responsabilités au quotidien

• Maitriser les services fonctionnels et techniques Contact et leurs interactions avec les systèmes d'informations externes
• Appréhender et comprendre le métier et les besoins du client ;
• Relation quotidienne avec le client,
• Echanger avec les clients lors des meetings de revue de support,
• Gestion des changements pour maintenir les solutions aux niveaux de service opérationnels
• Qualifier les anomalies de production,
• Pilotage des services techniques et fonctionnels des composants de la plateforme et leurs interactions avec les systèmes d'informations externes,
• Assurer le support pour le diagnostic des dysfonctionnements de la plateforme dans le cadre de la gestion des incidents et des problèmes,
• Travailler avec les équipes d'exploitation "First Line Support", les équipes techniques système, réseau et databases
• Travailler avec le support de l'équipe projet dédiée au client dans le cadre de la gestion des problèmes
• Amélioration continue de nos process (ex: Création / Mise à jour de modes opératoires)

Qui êtes-vous ?

Nous recherchons des personnes capables d'impulser des changements positifs, d'aller de l'avant et de montrer la voie à suivre - des personnes passionnées, ayant une attitude positive et une soif d'apprendre et de progresser. En pratique, cela signifie :

Nous recherchons des personnes capables d'impulser des changements positifs, d'aller de l'avant et de montrer la voie à suivre - des personnes passionnées, ayant une attitude positive et une soif d'apprendre et de progresser.

De formation école d’ingénieur ou universitaire de niveau bac+3 à +5 dans le domaine de l'IT.

Vous êtes doté(e) d'un bon esprit d'équipe et de synthèse, attaché(e) à la qualité de service et l’amélioration continue.

Vous avez le sens de l’engagement de résultat.

Avantages

En tant que futur(e) Worldliner, vous aurez la chance d'être au cœur du secteur mondial des technologies de paiement et de façonner la manière dont le monde réalise les paiements.

En plus de cela, vous allez également :

• Faire partie d'une entreprise guidée par une forte volonté de faire le bien et reconnue comme l'une des 1 % des entreprises les plus durables dans tous les secteurs au niveau mondial.
• Travailler avec des collègues inspirants et avoir la possibilité d'apprendre, de vous développer et d'accélérer votre carrière (accès à la plateforme de formation e-Learning ...).

Vous bénéficierez également d’un large panel d’avantages, notamment :

• Primes annuelles (fin d'année, vacances, participation et intéressement)
• 32 jours de congés payés, 11 RTT et 13ème mois convertible en congés
• Prise en charge transport en commun à hauteur de 50%
• Comité d’entreprise très actif (Soirées, Voyages, Subventions culture et loisirs ...)
• Participer à des évènements sportifs (Corporate Games, courses, ...)
• Accord de télétravail
• Restaurant d'entreprise subventionné
• Mutuelle et prévoyance
• Démarche Wellbeing@Worldline

Shape the evolution

Nous sommes engagés dans un voyage passionnant vers les prochaines frontières de la technologie des paiements, et nous recherchons des personnes passionnées, ayant une attitude positive et une soif d'apprendre et de progresser. Ici, vous évoluerez dans un environnement collaboratif avec des collègues du monde entier. Vous relèverez des défis uniques en équipe et vous aurez un impact réel sur la société. Grâce à une culture responsabilisante, une technologie solide et de nombreuses possibilités de formation et de mobilité interne, nous vous aidons à accélérer votre carrière, où que vous décidiez d'aller. Rejoignez notre équipe internationale de 18 000 innovateurs et façonnez un avenir qui vous appartient.

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