Incident manager informatique (H/F) - Vitré (IT)

Les missions du poste

Incident manager (H/F) - Vitré - Vitré

Experis recherche un Incident Manager (H/F) pour un de nos clients sur Vitré !



Vos missions :



Vous devrez produire :



Les processus problèmes et incidents
Les tableaux de bords de l'incidentologie et de la gestion des problèmes
Les modèles documentaires relatifs à la vie des processus
Les documents à produire dans les cellules dont vous assurez l'animation



Vous assurez le suivi de bout en bout de l'ensemble des incidents et problèmes :



Vérification des résultats des processus
Archivage et validation des CR, notamment sur incident ayant nécessité une cellule spécifique
Animation des équipes sur l'évolution du portefeuille et déclenchement des plans d'action en cas de dérive.



Vous aurez autorité pour :



Déclencher une cellule et mobiliser les ressources associées, en collaboration avec les chaines managériales
Déléguer l'animation d'une cellule de traitement
Escalader les problèmes et incidents Piloter les processus vis-à-vis des sous-traitants
Refuser les clôtures



Profil candidat:
Technical skills




Vous justifiez d'une expérience sur un poste similaire et maîtrisez l'environnement technique suivant :





ITIL V4


Service Now







Soft skills




Les qualités suivantes vous seront utiles pour accéder à ce poste :





Autonomie


Aisance relationnelle


Capacité à motiver


Bonne capacité rédactionnelle