En tant qu'Agent de Support Bilingue, vous serez un acteur clé dans la satisfaction de nos clients en assurant un support technique et fonctionnel de qualité. Vos principales missions incluront :
Répondre aux appels téléphoniques en allemand et accompagner les clients dans la résolution de leurs demandes.
Utiliser des outils de ticketing pour gérer les requêtes et assurer un suivi rigoureux.
Analyser et synthétiser des informations techniques pour apporter des solutions adaptées.
Travailler en étroite collaboration avec les équipes pour garantir un service client optimal.
Avantages
Prime de participation et intéressement à compter de 3 mois d’ancienneté,
Prime Vacances,
CSE à compter de votre entrée dans l'entreprise.
Remboursement partiel des titres de transport publics à hauteur de 50%,
Plan de développement de carrière et de compétence adapté et individualisé,
Parc automobile à disposition pour les déplacements professionnel,
Partenariat avec la plateforme Blablacar Daily,
Aide au logement.
Vous êtes sensible aux valeurs sociétales, à l'entraide, à l'innovation et recherchez du sens dans chacune de vos missions et actions ? Vous vous retrouvez dans cette offre ? Alors n'hésitez pas à envoyer votre candidature.
Le profil
Pour réussir dans ce poste, nous recherchons une personne qui dispose des compétences et qualités suivantes :
Langues : Aisance en allemand (écrit et oral) niveau C1, niveau minimum B2 en anglais.
Compétences techniques : Maîtrise de Excel et de la suite Office.
Expérience : Une expérience préalable dans le support client ou technique est un atout.
Savoir-faire : Capacité d’analyse, rigueur, et sens de l’organisation, autonomie, esprit d’équipe, et aptitude à résoudre des problèmes techniques.