Technicien Support informatique H/F - 45/50K+

Les missions du poste

Société qui est un acteur majeur de la location de véhicules en France. Son pôle IT interne, composé de 13 collaborateurs , accompagne le développement et l’optimisation des outils informatiques au service du site web, des équipes internes et des franchisés.

Elle recherche un Technicien Support Informatique(H/F) afin de renforcer notre équipe et améliorer la gestion du support technique.

Vos missions :

En tant que Technicien Support N1 , vous jouerez un rôle clé dans la résolution des incidents et l’optimisation des outils IT.

Support utilisateur

• Assurer le support technique N1 auprès des équipes internes et des franchisés
• Gérer les tickets d’incidents via Zendesk
• Documenter et industrialiser les processus de support
• Mettre en place une base de connaissances et des FAQ dynamiques

Collaboration & amélioration continue

• Travailler en étroite collaboration avec les Chefs de Projet IT pour prioriser et remonter les bugs critiques
• Contribuer à l’optimisation des outils internes (Microsoft, messagerie, gestion des postes)
• Participer à l’ amélioration et l’exploitation avancée de Zendesk

Votre profil

• 5 ans minimum en support informatique,
• Excellente maîtrise de Zendesk
• Capacité à gérer plusieurs demandes simultanées et à prioriser les incidents
• Rigueur et méthodologie dans la documentation des processus
• Bonne capacité de communication et de vulgarisation des problématiques techniques

Pourquoi nous rejoindre ?

Un rôle central dans la transformation du support IT

Une équipe soudée et des moments conviviaux (petit-déjeuner annuel, repas de fin d’année)

Un environnement de travail dynamique avec une forte interaction entre IT et métiers

Avantages : Package attractif : jusqu'à 50K€ selon profil, 2k Prime sur objectifs, Prime vacances, CSE, Restaurant d’entreprise, Télétravail : 1 jour/semaine

Pas d'Astreintes !