Postée il y a 10 heures
A la suite d’un départ en retraite, nous cherchons un Chargé de Performance Confirmé en CDI.
Au sein de l’équipe « Support technique », composée de 13 personnes, vous serez un pilier essentiel à l’amélioration continue des processus, des outils et des méthodes de travail de l’entité Centre de Contact du Réseau de Vente (CCRV). Vous accompagnez les parties prenantes dans l’optimisation des performances, tout en exploitant les données pour développer des rapports et outils d’aide à la décision.
Votre quotidien :
- Vous analysez et optimisez les processus existants, en collaboration avec les différentes parties prenantes (opérationnelles, projets, clients, finances, logistique, SI, DATA).
- Vous assurez la maintenance en condition opérationnelle, l’administration des applications « métier centre d’appels » et gérer leurs évolutions et mises à jour.
- Vous exploitez les données et proposez des tableaux de bord dynamiques et des outils d’aide à la décision avec Power BI, afin de proposer des indicateurs de performance et des leviers d’amélioration continue.
- Vous participez activement aux projets stratégiques impactant le service sur les dimensions organisationnelles et techniques, tout en s’inscrivant dans les engagements RSE et le respect des normes ISO.
- Vous analysez les réclamations clients afin de construire et prioriser des plans d’action visant à corriger les dysfonctionnements et intégrer les améliorations nécessaires.
Pourquoi rejoindre l’équipe :
- Vous mettez vos compétences analytiques et techniques au service de projets stratégiques, dans un environnement axé sur l’innovation et l’amélioration continue.
- Vous relevez des défis dans un cadre dynamique et collaborerez avec les acteurs clés du Centre de Contact du Réseau de Vente (CCRV), tout en participant à des projets transversaux liés à l’évolution des outils et des activités.
- Vous intégrez un environnement favorisant l’esprit d’équipe, l’expertise et la prise d’initiatives, avec un fort niveau d’exigence et de satisfaction client.
Ce poste est fait pour vous car…
- Diplômé d’un bac +3/4, idéalement dans les domaines de l’informatique, de la maintenance technique ou de la relation client, avec une spécialisation en data scientist, vous justifiez d’au moins 3 ans d’expérience sur un poste similaire.
- Vous êtes orienté relation client et qualité de service avec une capacité à gérer les priorités opérationnelles, les problématiques clients internes/externes.
- Diplomate, vous êtes à l’aise à l’oral et capable de travailler en transversalité.
- Expert en analyse de données, vous êtes sensible aux enjeux business et capable de produire des recommandations stratégiques.
- Vous maîtrisez les outils de l’analyse de données (Power BI/DAX, Excel avancé).
Salaire fixe en fonction de l'expérience sur 13 mois, part variable (1 mois de salaire), prime de participation et d'intéressement (environ 18%).
Comme les collaborateurs du Groupe FDJ vous avez fait de votre métier votre passion, rejoignez-nous !
Vous avez tout à gagner en rejoignant la galaxie FDJ
- Profiter de nombreux avantages : 13ème mois, primes individuelles, plan d'épargne groupe, politique parentale, mutuelle, 100 jours de télétravail par an, carte restaurant…
- Bénéficier de formations et d’un accompagnement qui assurent votre employabilité.
Pourquoi nous rejoindre :
Le groupe FDJ est un champion européen des jeux d’argent et de hasard, avec un large portefeuille de marques iconiques et une excellence technologique reconnue. Fort de près de 6 000 collaborateurs et présent dans une quinzaine de marchés régulés en Europe, le Groupe propose une offre de jeux diversifiée et responsable, sous droits exclusifs et en concurrence : jeux de loterie en France et en Irlande, dans un large réseau de points de vente et en ligne ; paris sportifs en point de vente en France ; et jeux en ligne en concurrence (paris sportifs et hippiques, poker et casino en ligne, sur les marchés où ces activités sont autorisées). Le groupe FDJ inscrit la responsabilité au cœur de sa stratégie et promeut une pratique récréative du jeu d’argent.
86% de nos collaborateurs sont fiers de travailler chez nous : engagés par nature, nous soutenons l’égalité des chances, le sport amateur et professionnel ou encore la restauration du patrimoine.
Quels que soient votre âge, genre, origine, religion, orientation affective, identité de genre, neuroatypie, handicap etc., nous traitons votre candidature sur la base de critères objectifs.
Persuadé que la diversité des profils est une force pour le collectif et un vecteur d’innovation, le groupe FDJ s’engage à lutter contre les discriminations et donne ainsi sa chance à toutes et tous.
Consultez nos engagements : https://www.groupefdj.com/diversite-et-inclusion/