Gestionnaire SAV - Sédentaire

Les missions du poste

PARTNAIRE accompagne son client pour le recrutement de son Gestionnaire SAV , en CDI sur Cholet (49) .

Entreprise :

Notre client, acteur reconnu dans la vente, l’installation et le service après-vente d’inserts, cheminées et poêles, rayonne sur le Maine-et-Loire, les Deux-Sèvres et le nord de la Vendée. Avec ses 40 collaborateurs répartis entre 5 magasins (Montaigu, Les Herbiers, Bressuire, Cholet, Angers) et un siège structuré, il se distingue par des valeurs familiales fortes : respect, esprit collaboratif, audace et innovation.

Son bureau d’études interne et son pôle SAV centralisé à Cholet (7 experts dédiés) renforcent son engagement qualité, au service de ses clients. Filiale d’un groupe solide, l’entreprise continue de se développer dans un esprit de proximité et d’excellence.

Missions :

Assurer la gestion des demandes clients et le suivi des interventions :

• Effectuer les prises en charge des demandes clients, fournir un premier conseil technique en ligne, organiser et suivre les interventions en collaboration avec les techniciens et l’assistante planification.
• Gérer les retours de pièces rapportées, assurer leur traçabilité, suivre les demandes sous garantie et coordonner avec les fournisseurs jusqu’à leur remboursement.

Contribuer à l’amélioration continue et à la satisfaction client :

• Améliorer les processus internes, automatiser les demandes fréquentes, optimiser les documents administratifs et participer activement aux réflexions pour perfectionner la qualité du service.
• Relancer les clients pour garantir leur satisfaction, recueillir leurs retours, remonter les points d’amélioration au responsable SAV et proposer des pistes d’optimisation.

Profil :

Vous possédez une première expérience en SAV (sédentaire ou itinérant) OU êtes issu du conseil / de la vente technique et souhaitez vous réorienter sur le service après-ventes.

Compétences clés :

Aisance dans l'utilisation de l'outil informatique & des logiciels de gestion de SAV, CRM... Capacité d'adaptation Appétence commerciale Sens des priorités Notions des règles de garantie (GPA, Constructeur, Décennale...)

Infos :

N+1 : Responsable SAV

Service : SAV (1 Responsable + 4 Techniciens + 1 Assistant)

Contrat : 35H00 - du Lundi au vendredi (9h - 17h30)

Horaires : 2X8 (L au J : 5h - 13h / 13h - 21h --- V : 5h 11h30 / 11h30 - 18h ou 18h30)

Avantages : Titres Restaurant / Intéressement / Mutuelle prise en charge à 60% par l'employeur / Prime vacances