Synergie, mettons nos énergies en commun. Fort d'une présence dans 17 pays, avec 800 agences d'emploi et de 5 600 collaborateurs, le Groupe Synergie, 1er groupe français de services en Ressources Humaines, vous accompagne dans votre carrière professionnelle : recrutement CDD-CDI, intérim, formation et conseil RH. Depuis notre origine, nous nous différencions par nos valeurs, notre sens de l'engagement et notre capacité à apporter des solutions concrètes à nos clients, candidats et intérimaires.
Notre agence SYNERGIE Haguenau recrute pour l'un de nos clients, acteur majeur dans le secteur de l'assistance et du dépannage, un téléconseiller trilingue (H/F) pour rejoindre leur équipe.
Longue mission.
Vous aurez pour mission d'assister les clients dans leurs démarches de dépannage et de gestion d'incidents, tout en garantissant un service de haute qualité dans un environnement dynamique et international.
Vos missions :
* Prendre en charge les appels entrants et sortants des clients dans le cadre de demandes d'assistance ou de dépannage.
* Apporter des solutions efficaces et rapides aux problèmes techniques rencontrés par les clients.
* Gérer les demandes en français et dans 2 autres langues (ex. anglais, espagnol, allemand, italien).
* Organiser et coordonner les interventions des techniciens et fournisseurs selon les besoins des clients.
* Assurer un suivi rigoureux des dossiers clients et renseigner les informations dans les bases de données internes.
* Travailler en étroite collaboration avec les équipes techniques pour garantir la satisfaction client.
* Respecter les objectifs qualitatifs et quantitatifs, et veiller à la bonne gestion du temps d'appel.
Rémunération : à définir selon expérience.
Horaires : travail en horaires décalés et astreinte si nécessaire.
Formation à l'utilisation des outils internes et à la gestion des interventions prévue.
Pourquoi rejoindre notre client ?
*Intégration au sein d'une équipe dynamique et à taille humaine.
*Opportunités de carrière dans un secteur en constante évolution.
*Environnement propice à l'épanouissement professionnel.
Profil recherché :
* Vous êtes trilingue, avec une maîtrise parfaite du français et d'au moins 2 autres langues (par exemple anglais, espagnol, allemand).
* Vous disposez d'une bonne capacité à résoudre des problèmes techniques simples et à orienter les clients de manière claire et efficace.
* Vous disposez d'une première expérience en centre d'appel ou dans le domaine de l'assistance dépannage, mais débutants acceptés si vous êtes motivé(e).
*Vous êtes doté(e) d'un excellent sens du service client et aimez travailler dans un environnement exigeant.
*Vous êtes organisé(e), réactif(ve) et à l'aise avec les outils informatiques.
Si vous êtes passionné(e) par la relation client et que vous souhaitez contribuer à la gestion d'assistances techniques dans un secteur en pleine croissance, envoyez-nous votre candidature à l'adresse suivante : @.** ou postulez directement sur notre site.
Profil recherché :
* Vous êtes trilingue, avec une maîtrise parfaite du français et d'au moins 2 autres langues (par exemple anglais, espagnol, allemand).
* Vous disposez d'une bonne capacité à résoudre des problèmes techniques simples et à orienter les clients de manière claire et efficace.
* Vous disposez d'une première expérience en centre d'appel ou dans le domaine de l'assistance dépannage, mais débutants acceptés si vous êtes motivé(e).
*Vous êtes doté(e) d'un excellent sens du service client et aimez travailler dans un environnement exigeant.
*Vous êtes organisé(e), réactif(ve) et à l'aise avec les outils informatiques.
Si vous êtes passionné(e) par la relation client et que vous souhaitez contribuer à la gestion d'assistances techniques dans un secteur en pleine croissance, envoyez-nous votre candidature à l'adresse suivante : @.** ou postulez directement sur notre site.