Chef de Projet Marketing & Développement Client (F/H)

Les missions du poste

1. Marketing Opérationnel :

• Définir la stratégie et élaborer le plan marketing pour le réseau retail, wholesale et l’omnicanal incluant le E-Commerce en collaboration avec le/la Chef.fe de Projet Trade Marketing & Event
• Agir en véritable chef d’orchestre, en challenge et support des différentes équipes boutiques et merchandising dans le déploiement du plan et des activations
• Avec le Directeur Wholesale, accompagner et challenger les partenaires multimarques dans la mise en place et l’exécution des opérations de soutien.
• Suivi des budgets marketing en lien avec Chef de Projet Trade Marketing & Event et le N+1 : tableau de suivi des dépenses, planification en ligne avec le budget, liaisons avec le département finance, travail sur les révisés
• Elaboration, mise en place et suivi des actions Ecommerce
• Elaboration de la stratégie de recrutement et de fidélisation

2. Event :

• Elaborer et piloter un plan d’événements annuel innovant,
• Piloter la mise en place à tous les niveaux de ces événements : organisation et coordination avec tous les acteurs,
• Analyser, suivre et mesurer les résultats des actions menées : définir les KPI’s, réaliser les reports pre & post event.
• Veille concurrentielle.

3.Clienteling :

• Élaborer, exécuter et analyser les plans d'actions visant à améliorer la relation client.
• Penser et exécuter les expériences O2O afin de développer le business.
• Accompagner le parc retail dans les différentes demandes de développement client.
• Penser et développer les synergies de clienteling avec Bvlgari Hôtel ; et autres partenaires groupe et hors groupe

4.CRM :

• Elaboration de la stratégie CRM pour l’ensemble des boutiques du réseau : proposer et mettre en place un plan d’action annuel en lien avec la stratégie retail de la société
• Mettre en place des challenges CRM pour améliorer la performance client et prospects sur des cibles spécifiques (prospects, clients actifs et dormants, etc.)
• Pilotage du déploiement du plan CRM et gestion quotidienne des actions et évènements y afférents : coaching des équipes de vente, extraction des données, proposition d’actions et suivi de la rentabilité des campagnes et des KPI’s
• Former les équipes retail pour améliorer l'expérience client à l’utilisation des outils clienteling.
• Collaborer avec l'équipe Training pour développer des programmes de formation adaptés.