RÉSUMÉ DU POSTE : référence 15583
Assurer l'étude, la commande, l'installation, garantir le fonctionnement et la disponibilité des
équipements informatiques et/ ou téléphoniques (matériels - logiciels) ; prendre en charge le
traitement des données et leur exploitation, l'assistance aux utilisateurs et la résolution des incidents
de premier niveau.
DESCRIPTIF DES ACTIVITÉS
L'agent devra assurer les missions suivantes :
- Prendre en charge les études, les demandes de devis, les réceptions, les inventaires, les
installations, les modifications, les mises à jour des équipements informatiques (matériels, réseaux,
composants logiciels d'infrastructure) et les détections de défauts
- Assurer la permanence et la surveillance des salles informatiques utilisées à des fins
d'enseignement et en libre accès sur demande
- Assurer la logistique, les stocks, les inventaires, la gestion des ouvertures et fermetures des salles
informatiques
- Assurer les mises à jour et les maintenances des postes informatiques des salles de TP
- Assurer l'assistance de matériels, de logiciels de premier niveau auprès des utilisateurs (étudiants,
enseignants et personnels BIATSS)
- Assister, accompagner et conseiller les utilisateurs à l'usage courant des outils informatiques,
bureautiques, de la messagerie électronique mis à leur disposition et en matière de sécurité
informatique (résolution ou remontée des incidents et optimisation des performances, etc.)
- Veiller à la qualité du service
- Signaler des incidents et anomalies de fonctionnement sur les postes de travail imprimantes et
autres périphériques ;
- Procéder aux dépannages de premier niveau de ces différents matériels :
- Installer le câblage réseau et les bornes WiFi : remplacement, branchement, modification,
entretien, brassage, détection de défauts ;
- Gérer et tenir à jour les informations sur l'état du parc (matériels informatiques, audiovisuels,
périphériques, logiciels, licences)
- Mettre au rebut des matériels informatiques non réparables et obsolètes
- Participer à des réunions ponctuelles à l'Université
- Contrôler le bon fonctionnement des applications et remonter les demandes d'évolution
- Suivre l'exploitation des systèmes, outils de production et/ou des applicatifs
- Participer aux actions de formation et d'accompagnement des utilisateurs
- Anticiper les contraintes environnementales et techniques
- Rédiger des comptes rendu d'intervention, des notices utilisateurs, des fiches de procédures
- Participer aux activités audiovisuelles et visioconférences en cas de pics d'activité
PROFIL RECHERCHÉ
Connaissances
- Applications métiers
- Systèmes d'exploitation (connaissances générales)
- Architecture des équipements locaux (connaissances générales)
- Architecture et l'environnement technique du système d'information
- Diagnostic et résolution de problèmes
- Technologies des équipements audiovisuels et multimédia (notion de base)
- Sécurité des systèmes d'information
- Systèmes de gestion de base de données (notion de base)
- Environnement et réseaux professionnels
- Anglais : Technique (connaissance générale)
Savoir-faire - Compétences opérationnelles
- Utiliser les outils et/ou des techniques de gestion de parc informatique
- Appliquer les techniques d'installation et de maintenance des équipements
- Conduire un entretien d'assistance par téléphone (maîtrise) ou par télémaintenance
- Appliquer les procédures et techniques de service Après-vente
- Travailler en équipe
- Appliquer les normes, procédures et règles
- Savoir planifier et respecter des délais
Savoir-être - Compétences comportementales
- Rigueur, fiabilité, dévouement, méthode, sincérité, réactivité et loyauté
- Sens de l'organisation, de discrétion, de l'initiative et de pédagogie
- Capacité d'écoute, d'analyse, d'adaptation et aussi à rendre compte
En parallèle à ses missions, l'agent devra participer et renforcer le Service
Experience: 2 An(s)
Compétences: Administrer un système d'informations
Qualification: Technicien
Secteur d'activité: Enseignement supérieur
Experience: 2 An(s)
Compétences: Administrer un système d'informations
Qualification: Technicien
Secteur d'activité: Enseignement supérieur