Poste : Rejoignez un bel acteur majeur dans le diagnostic et l'analyse microbiologique Nous accompagnons notre client, une entreprise concevant des solutions innovantes pour des analyses rapides, fiables et précises, et qui recherche un Technicien support client H/F en CDI à Montpellier. La confidentialité de votre candidature est assurée. Rattaché(e) au Responsable support client, vous rejoignez, après une formation interne de 3 semaines, l'équipe chargée d'apporter une assistance aux utilisateurs de leurs instruments et logiciels (middleware). Vos missions : ¿ Prendre en charge l'assistance téléphonique et la télémaintenance (apporter un diagnostic, des conseils opérationnels et un support sur les logiciels et instruments commercialisés auprès de leurs clients : techniciens de laboratoires, biologistes ou informaticiens) ¿ Analyser les demandes et apporter une solution en fonction du diagnostic et déclencher les actions appropriées. ¿ Enregistrer les demandes pour assurer la traçabilité et la capitalisation des appels. ¿ Communiquer auprès des interlocuteurs internes les remontées terrains (identifications de bug, propositions d'évolution du logiciel). ¿ Produire des diagnostics et des conseils de qualité, dans les délais impartis et selon les procédures internes. ¿ Capitaliser en enrichissant la base de connaissance techniques. ¿ Une permanence est possible le samedi en distanciel. Avantages : - cadre de travail collaboratif - Ambiance bienveillante et missions à sens - Salaire : 23 0000 euros à 36 000 euros Intégrez une entreprise dynamique où vous aurez l'opportunité de contribuer activement à la modernisation d'un logiciel clé Postulez learecrutement LEA Recrutement Profil : Votre profil : - De formation Bac2 en informatique, réseaux ou instrumentation, vous avez développé de bonnes connaissances dans les systèmes Windows, les réseaux et les bases de données. - Esprit d'équipe et envie d'apprendre. - Sens de l'écoute et du relationnel, qualité d'analyse, rigoureux et pédagogue. - Idéalement vous connaissez le fonctionnement d'un laboratoire d'analyses de biologie médicale ou l'instrumentation de laboratoire. - Niveau d'anglais professionnel requis. Entreprise : Le Pôle IT, se tient à votre disposition pour échanger avec vous sur vos projets