Responsable des Opérations Après Vente

Les missions du poste

Rolls-Royce Solutions France (anciennement MTU France) fait partie de Rolls-Royce Power Systems AG, un leader technologique dans la fabrication de moteurs, de systèmes de propulsion et de systèmes de distribution d'énergie, propriété de Rolls-Royce. Les activités en France comprennent les moteurs diesel, à gaz et à hydrogène et les systèmes de propulsion et de génération électrique, ainsi que les solutions de stockage par batteries. Nous assurons la distribution des solutions Rolls Royce en France et en Afrique. La satisfaction client est notre moteur et nous recrutons actuellement pour notre département Service Engineering afin de renforcer notre équipe, pour continuer à satisfaire nos clients !

Nos valeurs fondamentales nous unissent et sont au cœur de tout ce que nous faisons. On nous fait confiance pour offrir l'excellence. Nous agissons avec intégrité. Nous opérons en toute sécurité.

Nos comportements se manifestent dans notre entreprise ; nous adoptons l'agilité. Nous sommes audacieux. Nous poursuivons la collaboration. Et nous recherchons toujours la simplicité.

Rolls-Royce Power Systems a son siège social à Friedrichshafen, en Allemagne. Nous sommes plus de 10 000 personnes dans le monde. Sous la marque mtu, nous propulsons les plus grands yachts, les remorqueurs les plus solides et les véhicules terrestres les plus puissants et fournissons de l'énergie pour les applications critiques les plus importantes au monde. Grâce à des solutions avancées telles que les micro-réseaux, nous intégrons les énergies renouvelables et gérons les besoins en énergie de nos clients. Notre offre de services personnalisés aide à optimiser la disponibilité et les performances, ainsi qu'une gamme d'autres avantages qui permettent aux systèmes des clients de fonctionner au mieux. Notre objectif est de rendre les systèmes électriques encore plus propres et plus intelligents. Avec notre programme Green and High-Tech, nous apportons des réponses prospectives aux défis croissants de la mobilité et de la transition énergétique en nous concentrant sur les systèmes de propulsion électrifiés ainsi que sur les carburants et sources d'énergie alternatifs.

RESPONSABILITES PRINCIPALES

Fournir aux clients de Rolls-Royce Solutions France en France et Afrique Francophone un support technique compétent pour la maintenance préventive et corrective (garantie ou non) des moteurs et systèmes clients en garantissant la plus grande disponibilité de leurs équipements et leur satisfaction.

DESCRIPTION DU POSTE

• Assisté de 2 collaborateurs, vous assurez l’encadrement opérationnel et fonctionnel d’une équipe de 15 à 20 techniciens, mécaniciens et électroniciens.
• Vous êtes garant du bon déroulement des interventions techniques sur site client et en atelier : évaluation du besoin, suivi des interventions, analyse technique, rapport de travaux
• Vous organisez et supervisez au sein de votre service le déploiement des nouveaux process, des nouveaux outils et de toutes évolutions nécessaires
• Vous faites l'interface avec le Groupe pour le suivi et la gestion de certains dossiers SAV.
• En constante interface avec les chargés d’affaires SAV, vous définissez et adaptez en temps réel le planning de vos équipes en fonction des priorités clients et des urgences. Vous veillez au respect des process et proposez les évolutions d’organisation et procédures qui s’imposent.
• Vous apportez des solutions d’organisation et de management adaptées dans le but de maximiser l’efficacité des interventions techniques.
• Vous pilotez et suivez les indicateurs de son service et proposer des actions d’amélioration
• Vous êtes le garant HSE pour votre périmètre (Interventions SAV chez nos clients et en Atelier) et en charge de l’animation HSE auprès de votre équipe
• Vous définissez les besoins en outillage et moyens dans le cadre du budget alloué et supervisez les dépenses de fonctionnement.

RELATIONS CLES

• Ensemble des services et lien avec le Groupe
• Relations clients

AUTRES

• Déplacements en France
• Le permis de travail pour la France est requis

FORMATION ET EXPERIENCE REQUISE

• Ingénieur avec composante mécanique/moteur et 5 ans d’expérience minimum ou Bac+3 avec 7 à 10 ans d’expérience dans un domaine similaire.
• Connaissances des moteurs diesel et du domaine de l’industrie (groupes électrogènes, rail).
• Maîtrise de l'anglais professionnel lu, écrit parlé (B2 minimum - utilisation quotidienne).

COMPETENCES

Pour réussir dans ce poste, le candidat idéal doit posséder les qualités suivantes :

• Aisance relationnelle en vue des échanges avec nos clients, l’usine, les fournisseurs
• Qualité rédactionnelle et excellente maitrise des outils informatiques standards (la connaissance de logiciels ERP type SAP est un plus),
• Très bonne faculté d’adaptation, esprit d’équipe, autonomie, initiative et esprit de synthèse sont des qualités attendues pour ce poste
• Gestion des priorités
• Capacité à fédérer les équipes