Postée il y a 5 jours
Vous rêvez de donner un nouvel élan à votre carrière dans l'hôtellerie ?
L'Hôtel Holiday Inn Express Marne La Vallée by IHG vous offre une opportunité unique de faire partie d'une équipe passionnée et dynamique au sein de l'un des établissements les plus appréciés de la région.
Pourquoi Nous Rejoindre ?
- Un environnement inspirant : 100 chambres modernes, un bar élégant et une atmosphère chaleureuse.
- Une équipe multilingue : Travaillez avec des collègues talentueux et partagez votre passion pour l'hospitalité.
- L'excellence au quotidien : Faites partie du prestigieux InterContinental Hotels Group (IHG), garant des standards les plus élevés de l'industrie hôtelière.
- Un cadre propice à votre épanouissement : Développez vos compétences dans un environnement stimulant, avec un véritable esprit d'équipe.
Missions principales
Réception & Expérience Client
- Superviser l'équipe de réception et assurer le bon déroulement des opérations.
- Accueillir et renseigner les clients avec professionnalisme et bienveillance.
- Gérer les réservations, les arrivées et les départs.
- Assurer le suivi des demandes spéciales et veiller à la satisfaction des clients.
- Coordonner avec les autres services de l'hôtel pour garantir un service fluide.
- Gérer les éventuelles réclamations et apporter des solutions adaptées.
- Effectuer ponctuellement des remplacements en horaire de nuit selon les besoins de l'hôtel.
Développement Commercial & Relation Client
- Participer à la gestion et l'optimisation du taux d'occupation de l'hôtel.
- Gérer et développer le portefeuille clients (particuliers et entreprises).
- Prospecter de nouveaux clients et fidéliser la clientèle existante.
- Assurer la promotion des services et des offres spéciales de l'hôtel.
- Négocier et conclure des contrats avec des partenaires (agences de voyages, entreprises, événements, etc.).
- Suivre les performances commerciales et proposer des actions pour améliorer le chiffre d'affaires.
Profil recherché
Diplôme : Bac+5 en Management.
Expérience : Expérience confirmée en réception hôtelière, avec au moins 2 ans d'expérience en tant que Premier(e) de Réception avec des responsabilités commerciales.
Compétences linguistiques : Anglais et Arabe courant obligatoires (une troisième langue est un plus).
Polyvalence : Capacité à soutenir les membres de l'équipe réception et à servir d'interface entre les opérations et la direction de l'hôtel.
Maîtrise des logiciels de gestion hôtelière (PMS type Opera, Fols, etc.).
Excellentes compétences relationnelles et sens du service client.
Fibre commerciale et capacité à négocier avec les clients et partenaires.
Bonne gestion du stress et capacité à prendre des décisions rapides.
Disponibilité pour assurer ponctuellement des services de nuit en cas de besoin.
Expérience en travail de nuit appréciée.
Disponibilité pour travailler en horaires flexibles (nuits, soirées, week-ends, jours fériés).
Experience: 2 An(s)
Compétences: Anglais niveau avancé B2,Bachelor en management du tourisme et de l'hôtellerie,Formation du personnel de réception,Gestion des inventaires de clés,Gestion des plaintes clients,Gestion des relations clientèle,Gestion des urgences et des crises,Organisation d'évènements professionnels,Procédures de check-in et check-out,Techniques de communication interpersonnelle,Techniques de communication orales, écrites et numériques,Techniques de résolution de conflits,Techniques de vente et de promotion,Technologies de l'information et de la communication (TIC),Utilisation de logiciels de gestion hôtelière,Accueillir, orienter et renseigner un client,Animer, coordonner une équipe,Assurer la coordination entre les différents services de l'hôtel,Assurer la liaison avec les autres départements de l'hôtel,Assurer le suivi de la satisfaction clients,Développer des stratégies pour augmenter la satisfaction client,Développer et fidéliser la relation client,Développer les compétences de ses collaborateurs,Effectuer le suivi des commandes, la facturation,Effectuer le suivi des réservations,Fournir des informations touristiques et locales aux clients,Gérer des réclamations et litiges,Gérer les stocks de fournitures de bureau,Identifier, traiter une demande client,Maintenir la confidentialité des informations client,Mettre à jour les informations client dans le système informatique,Optimiser l'organisation de la réception,Parler une ou plusieurs langues étrangères,Planifier et organiser l'activité du personnel relevant de sa responsabilité,Préparer des rapports financiers mensuels pour la direction,Proposer des services additionnels pour améliorer le séjour,Réagir face à l'imprévu et être force de proposition en cas de dysfonctionnement,Surveiller la sécurité des biens et des personnes au sein de l'hôtel,Traiter les messages et commentaires liés à la e-réputation de l'établissement,Vérifier les accès, les lieux (fermeture, présence d'objets, de personnes, ...), les équipements et les systèmes de sécurité et de prévention
Langues: Anglais souhaité,Arabe souhaité
Qualification: Employé qualifié
Secteur d'activité: Hôtels et hébergement similaire
Liste des qualités professionnelles:
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Faire preuve de réactivité : Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.
Organiser son travail selon les priorités et les objectifs : Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.
Experience: 2 An(s)
Compétences: Anglais niveau avancé B2,Bachelor en management du tourisme et de l'hôtellerie,Formation du personnel de réception,Gestion des inventaires de clés,Gestion des plaintes clients,Gestion des relations clientèle,Gestion des urgences et des crises,Organisation d'évènements professionnels,Procédures de check-in et check-out,Techniques de communication interpersonnelle,Techniques de communication orales, écrites et numériques,Techniques de résolution de conflits,Techniques de vente et de promotion,Technologies de l'information et de la communication (TIC),Utilisation de logiciels de gestion hôtelière,Accueillir, orienter et renseigner un client,Animer, coordonner une équipe,Assurer la coordination entre les différents services de l'hôtel,Assurer la liaison avec les autres départements de l'hôtel,Assurer le suivi de la satisfaction clients,Développer des stratégies pour augmenter la satisfaction client,Développer et fidéliser la relation client,Développer les compétences de ses collaborateurs,Effectuer le suivi des commandes, la facturation,Effectuer le suivi des réservations,Fournir des informations touristiques et locales aux clients,Gérer des réclamations et litiges,Gérer les stocks de fournitures de bureau,Identifier, traiter une demande client,Maintenir la confidentialité des informations client,Mettre à jour les informations client dans le système informatique,Optimiser l'organisation de la réception,Parler une ou plusieurs langues étrangères,Planifier et organiser l'activité du personnel relevant de sa responsabilité,Préparer des rapports financiers mensuels pour la direction,Proposer des services additionnels pour améliorer le séjour,Réagir face à l'imprévu et être force de proposition en cas de dysfonctionnement,Surveiller la sécurité des biens et des personnes au sein de l'hôtel,Traiter les messages et commentaires liés à la e-réputation de l'établissement,Vérifier les accès, les lieux (fermeture, présence d'objets, de personnes, ...), les équipements et les systèmes de sécurité et de prévention
Langues: Anglais souhaité,Arabe souhaité
Qualification: Employé qualifié
Secteur d'activité: Hôtels et hébergement similaire
Liste des qualités professionnelles:
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Faire preuve de réactivité : Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.
Organiser son travail selon les priorités et les objectifs : Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.