Postée il y a 2 heures
L’opportunité
Dates : A partir de Juillet 2025 pour une durée de 6 mois
Nous recherchons un(e) Assistant(e) Clienteling pour rejoindre notre équipe, sous la supervision de notre Global Client Activation Manager. Dans ce rôle, vous contribuerez au développement de notre réseau retail en renforçant la relation one-to-one entre nos clients et nos conseillers de vente. Vous serez un membre actif de l’équipe Direct-to-Consumer (DTC) et collaborerez étroitement avec les équipes globales et locales en Europe, Amérique et Asie. À l’issue de votre stage, vous aurez acquis une compréhension approfondie des stratégies et outils d’activation client dans le secteur du luxe.
Ce que vous aurez à faire
Gestion de l’application de Clienteling : En tant qu’interlocuteur(trice) principal(e) sur l’application de clienteling, vous serez en charge de :
- Gérer et mettre à jour les données principales, assurer le lien avec les utilisateurs et fournir un support technique.
- Collaborer avec les équipes IT, Retail et le prestataire externe sur le développement et le déploiement de nouvelles fonctionnalités.
- Favoriser l’adoption de l’outil en développant des supports de formation pour les utilisateurs.
Stratégie et coordination du Clienteling : En lien avec la stratégie globale d’activation client, vous coordonnerez les activations one-to-one avec l’ensemble des marchés :
- Contribuer à l’élaboration et à la mise à jour du calendrier d’activation client en collaboration avec les équipes CRM globales et locales.
- Analyser les plans locaux et formuler des recommandations pour améliorer l’expérience client.
- Assurer la coordination des campagnes one-to-one, de la rédaction du brief à l’exécution.
Analyse et suivi de la performance du Clienteling : Vous fournirez aux parties prenantes internes les données clés sur la croissance et l’impact du Clienteling :
- Assurer un suivi régulier des performances via des indicateurs clés tels que l’adoption de l’application, la captation client et l’exécution des tâches.
- Produire et présenter des rapports d’analyse de performance après chaque campagne de Clienteling, avec des recommandations pour optimiser les prochaines activations.
- Contribuer à la préparation des présentations stratégiques à destination du top management.
Cette liste de missions est non exhaustive et pourra évoluer en fonction des priorités business et des projets en cours.
Vos principaux interlocuteurs :
- Équipe Client Activation
- Équipes Business & Retail
- Département IT
- Marchés locaux
Description du profil :
Nous serions ravis de vous rencontrer si vous avez
- Vous êtes à la fois orienté(e) business et rigoureux(se), avec d’excellentes compétences en communication.
- Vous avez un fort intérêt pour les stratégies client dans l’univers du luxe et/ou de la beauté.
- Vous possédez des compétences analytiques et relationnelles, alliées à une grande rigueur.
- Vous êtes reconnu(e) pour votre enthousiasme, curiosité, proactivité et capacité d’adaptation.
- Vous êtes étudiant(e) en école de commerce ou université (Bachelor ou Master) et recherchez un stage de 6 mois à partir de juillet 2025.
- Vous pouvez fournir une convention de stage délivrée par votre établissement.
- Une expérience en vente retail dans le secteur du luxe et/ou de la beauté serait un plus.
- Vous maîtrisez l’anglais couramment (écrit et oral).
- Vous êtes à l’aise avec Microsoft Office, en particulier Excel.
Ce que vous allez aimer chez nous - Une culture de travail entrepreneuriale, créative et accueillante
- Des opportunités d’apprentissage et de développement
- Une entreprise internationale avec de nombreuses opportunités d’évolution professionnelle
- Une rémunération et des avantages compétitifs
À propos de Puig
Puig est une maison de marques hautement désirables, au sein d’une entreprise familiale, qui promeut le bien-être, la confiance en soi et l’expression de sa propre personnalité tout en laissant un monde meilleur.
Depuis 1914, notre esprit d’entreprise, notre créativité et notre passion pour l’innovation positionnent Puig comme un leader mondial de la beauté haut de gamme.
Présente sur les segments parfums et mode, maquillage et soin, notre maison de Love Brands génère de l’engagement à travers des histoires fortes qui se connectent aux émotions, et est renforcée par un puissant écosystème de fondateurs.
Le portefeuille de Puig comprend nos marques Rabanne, Carolina Herrera, Charlotte Tilbury, Jean Paul Gaultier, Nina Ricci, Dries Van Noten, Byredo, Penhaligon’s, L’Artisan Parfumeur, Uriage, Apivita, Dr. Barbara Sturm, Kama Ayurveda et Loto del Sur, ainsi que les licences beauté Christian Louboutin, Banderas et Adolfo Dominguez, entre autres.
Chez Puig, nous défendons les valeurs et les principes établis par trois générations de leadership familial. Nous nous appuyons sur cet héritage en nous engageant fermement en faveur de notre Agenda ESG (environnemental, social et de gouvernance), aligné sur les Objectifs de développement durable des Nations Unies.
En 2023, Puig a enregistré un chiffre d’affaires de 4,304 milliards d’euros. Puig vend ses produits dans plus de 150 pays et possède des bureaux dans 32 d’entre eux.
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