Postée il y a 20 heures
TMC est une société internationale de conseil en hautes technologies présente dans 14 pays et comptant 3000 collaborateurs . Nous apportons une expertise technique à nos clients pour les accompagner dans la réalisation de leurs projets et de leurs défis depuis plus de 20 ans . Chez TMC, nous croyons que ce sont les personnes qui sont les moteurs de l'innovation . Un modèle basé sur la transparence : chacun connaît les bénéfices générés par son projet.
- Un "profit sharing" : une participation individuelle mensuelle aux bénéfices.
- Un budget formation de 2 000 € par an : formation technique et coaching personnalisé.
- Un CDI : vous bénéficierez d'un emploi stable tout en ayant la possibilité d'explorer différents projets et/ou secteurs d'activités.
- Un LAB' ENTREPRENEURIAL : en parallèle de votre projet client, vous aurez l'opportunité de donner vie ou de prendre part à une innovation grâce à notre incubateur de start-up.
En tant que Chef d’équipe service desk, vous aurez pour missions :
• de superviser et coordonner les équipes locales et internationales en charge du support utilisateur.
• d’assurer un support particulier aux VIP.
• de fixer et mettre en place les bonnes pratiques en respectant les normes ITIL puis veiller à leur respect pour l’ensemble du processus d’assistance technique.
• de définir les process et s’assurer de leur communication auprès des utilisateurs (documentations, , informations sur des événements…).
• de suivre et analyser les indicateurs de performance (KPI) pour évaluer l'efficacité du support local et international.
• Vous serez garant de la configuration, l'installation, la mise à niveau et des tests des stations de travail, des imprimantes et des appareils mobiles pour garantir des performances optimales dans le cadre du “Onboarding process”.
Vous travaillerez en étroite collaboration avec les autres départements pour identifier et résoudre les problèmes techniques complexes, tout en veillant à ce que les processus et les politiques soient respectés.
De formation supérieure, vous avez 5 ans d’expérience minimum sur ce type de poste et maîtrisez l’environnement Microsoft 365 ou Google ou équivalent.
Vous maîtrisez l’anglais.