Au sein de la division Professional Services du groupe, le rôle du Service Delivery Manager est de s'assurer du respect des engagements vis-à-vis de ses Clients en matière de qualité et de niveau de service en phase de Run. Il est garant de la Convention de Service et du suivi contractuel et budgétaire. Il identifie les opportunités de développement de business en faisant la promotion des nouvelles offres auprès des Clients.
Vos principales activités/tâches en étant le point de contact privilégié du client :
• Suivi de la qualité de service et analyse des écarts par rapport aux engagements de services,
• Communication auprès des Clients,
• Animation de la relation contractuelle (comités de pilotage),
• Bilans et compte-rendus des activités et prestations fournies aux Clients,
• Gestion du reporting Client,
• Suivi financier,
• Gestion des pénalités le cas échéant,
• Identification des axes d'amélioration et force de proposition pour améliorer la satisfaction des Clients,
• Suggestion d'évolutions pour favoriser des gains en qualité de service et en performance,
• Conseil sur les services disponibles et les formations ou transferts de compétences possibles,
• Elaboration de propositions de services et des devis associés,
• Support auprès des Clients : Prise en charge des réclamations Clients jusqu’à leur résolution.
Compétences requises : Diplômé(e) d'un Bac+2 à Bac+5, vous justifiez d'une expérience significative de minimum 5 ans dans le Delivery Management au sein de grands groupes dans la production IT ou la gestion de prestations au sein d'ESN.
Vos Compétences
• Une expérience dans la gestion de projet IT,
• Une maîtrise des processus du référentiel ITIL,
• Une maitrise de la gestion de la relation client
• Des connaissances des architectures Systèmes / Réseaux / Sécurité,