Formaservices est une société de prestations de services spécialisée dans le déploiement d'infrastructures systèmes et réseaux sur le plan national.
www.formaservices.fr
Formaservices recherche pour un de ses clients basé à Montpellier, un Technicien Support Proximité (H/F)
Missions :
Prendre en charge jusqu'à leur résolution, les incidents de Niveau 1 affectant les outils et services du SI :
- Enregistrer les demandes et incidents remontés par téléphone ou mail dans l'outil de gestion des incidents,
- Analyser, qualifier et diagnostiquer les incidents signalés
- Résoudre les incidents (en présentiel ou en téléassistance) ou orienter/escalader vers l'expertise de niveau supérieur
- Suivre le traitement des incidents jusqu'à leur clôture et informer les utilisateurs,
- Enregistrer les comptes rendus d'incidents dans l'outil de gestion des incidents et alimenter les bases de connaissances.
Déploiement et déménagement des équipements informatiques
Accompagner les utilisateurs dans leur appropriation et leur utilisation des outils et services numériques (bureautique, téléphonie)
Date de démarrage : Asap
Durée : 6 mois
Le poste est à pourvoir soit en CDD soit en Freelance.