INOCAD est une entreprise dynamique, ambitieuse et en pleine expansion. Nous sommes une société de prestation en ingénierie et R&D, dédiés à l'innovation, la qualité et la satisfaction de nos clients.
Notre société est innovante avec de fortes valeurs de confiance, axée sur les relations humaines et en perpétuelle évolution.
Notre objectif est d'offrir des prestations d'ingénierie de qualité.
Nous favorisons l'intégration avec un accompagnement interne dès votre arrivée et privilégions un confort de travail.
Nous recherchons un Technicien Support Utilisateurs pour rejoindre notre équipe et fournir un support opérationnel de qualité aux utilisateurs de nos solutions dans le secteur aéronautique.
Vous serez en charge de recevoir, analyser et traiter les demandes des utilisateurs, d'identifier les bugs et les besoins d'évolution, et de les remonter au support de niveau 3.
Vous jouerez également un rôle clé dans l'analyse des besoins métier et l'identification des améliorations possibles des systèmes.
Vos missions :
- Support opérationnel : Assurer le support auprès des utilisateurs en répondant à leurs demandes et en résolvant leurs problèmes techniques.
- Analyse des demandes : Recevoir et analyser les demandes entrantes des utilisateurs, collecter les informations nécessaires pour comprendre et traiter ces demandes de manière efficace.
- Suivi des demandes : Traiter, suivre et clôturer les demandes en temps opportun, tout en communiquant des réponses pertinentes et appropriées aux utilisateurs.
- Identification des problèmes techniques : Identifier les bugs ou les demandes d'évolution, les documenter et les faire remonter au support de niveau 3 (Expertise et/ou Développement).
- Analyse des tickets récurrents : Analyser les tickets récurrents afin de détecter des tendances et proposer des solutions pour améliorer l'expérience utilisateur.
- Analyse des besoins métier : Collaborer avec les équipes métier pour comprendre les besoins spécifiques et proposer des solutions adaptées aux utilisateurs.
Profil recherché :
- Bac +2 minimum en informatique, gestion des systèmes d'information, ou domaine similaire.
- Maîtrise des outils de gestion de tickets (Jira)
- Première expérience opérationnelle sur les outils PLM utilisés dans le projet ou première expérience sur des activités de support fonctionnel
- Bonne capacité à analyser les demandes des utilisateurs et à fournir des solutions adaptées.
- Sens du service client, écoute active et excellent relationnel.
- Capacité à travailler en équipe et à communiquer efficacement avec différents interlocuteurs.
- Connaissances de CATIA V5, VPM et Windchill (atout)
Points clés de notre environnement de travail :
- Environnement dynamique et ambiance positive
- Avantages (véhicule de fonction, télétravail, téléphone portable, titres restaurant, mutuelle, remboursement des transports en commun à 100%...)
Rejoignez nous pour faire partie d'une équipe passionnée et contribuer à l'évolution de nos services.
Experience: Débutant accepté
Compétences: Réaliser un diagnostic technique,Jira
Qualification: Agent de maîtrise
Secteur d'activité: Ingénierie, études techniques
Liste des qualités professionnelles:
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Travailler en équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Faire preuve d'autonomie : Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue (le cas échéant, à solliciter les autres acteurs de l'entreprise).
Experience: Débutant accepté
Compétences: Réaliser un diagnostic technique,Jira
Qualification: Agent de maîtrise
Secteur d'activité: Ingénierie, études techniques
Liste des qualités professionnelles:
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Travailler en équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Faire preuve d'autonomie : Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue (le cas échéant, à solliciter les autres acteurs de l'entreprise).