NOS ACTIVITÉS
Vente de véhicules neufs
- Des solutions adaptées, un accompagnement sur-mesure : Particuliers, Professionnels, Entreprises
- Solutions de Financements (LOA, LLD, Crédit classique)
- Reprise de véhicules
- Assurances
Vente de véhicules d'occasion et faiblement kilométrés
Pièces détachées et Accessoires
Carrosserie intégrée
Réparation et Maintenance
Au sein de notre concession située à Limonest, commercialisant une gamme de véhicules huppés, nous recherchons notre nouveau Conseiller Commercial dédié aux Ventes d'occasion (H/F).
Missions du poste :
Satisfaction de la clientèle
- Offrir une image haut de gamme contribuant à représenter positivement la concession,
- Contribuer activement à ce que le service commercial soit un endroit accueillant, agréable, et s'en assurer régulièrement,
- Accueillir et renseigner les prospects et clients,
- Répondre dans un bref délai (moins de 4h) aux sollicitations des clients et à travers tous les canaux (mail, téléphone).
- Suivre le client tout au long de sa relation avec la marque (anniversaire du véhicule, suivi de fin de contrat de financement)
- S'assurer de la bonne exécution des livraisons,
- Garantir le niveau élevé de la satisfaction client post livraison,
- Assurer le traitement des réclamations et la gestion des litiges.
Traitement du marché
- Prospecter et développer la clientèle,
- Réaliser les objectifs de ventes véhicules neufs,
- Mettre en valeur les motorisations, options et accessoires pour optimiser la qualité des ventes,
- Relancer et suivre les prospects et clients,
- Traiter et assurer le suivi des leads reçus,
- Utiliser les outils informatiques de la concession : Test Drive Impact, Mobile Customiser, VPP, Salesforce
- Tenir à jour le fichier clients, lors de chaque interaction avec le client,
- Proposer systématiquement un essai,
- Proposer systématiquement une solution de financement,
- Proposer systématiquement les services additionnels,
- Estimer des reprises en fonction des process et critères définis par la direction,
- Constituer les dossiers de ventes véhicules neufs,
- Mettre à jour les tarifs commerciaux, veiller à la mise à jour des informations présentées dans les outils (mobile customizer, VPP),
- Appliquer les processus commerciaux recommandés par exemple : rappels prospects et clients,
- Participer à des événements extérieurs.
Gestion
- Assister aux réunions commerciales,
- Participer à la mise en oeuvre et au suivi du plan d'actions commercial,
- Participer à la gestion du stock des véhicules neufs,
- Gestion des ventes selon les recommandations de la concession et du constructeur.
- Initiale : BTS, BAC, Ecole de Vente, Bac +5
- Complémentaire : Stages de formation externes et auprès de BMW France
- Notions de comptabilité et de fiscalité automobile d'entreprise
- Permis de Conduire B
Qualités requises :
- Connaissance du secteur de l'automobile
- Connaissances approfondies des financements et services associés
- Capacité à analyser les besoins des prospects et clients
- Esprit d'équipe
- Utilisation quotidienne de l'informatique.
- Très bonne communication orale et écrite
- Initiale : BTS, BAC, Ecole de Vente, Bac +5
- Complémentaire : Stages de formation externes et auprès de BMW France
- Notions de comptabilité et de fiscalité automobile d'entreprise
- Permis de Conduire B
Qualités requises :
- Connaissance du secteur de l'automobile
- Connaissances approfondies des financements et services associés
- Capacité à analyser les besoins des prospects et clients
- Esprit d'équipe
- Utilisation quotidienne de l'informatique.
- Très bonne communication orale et écrite