Les Demeures de Varennes
Postée il y a 24 heures
Les Demeures de Varennes, BW Signature Collection sont situées dans un domaine où charme, nature et douceur de vivre sont réunis pour un repas, un séjour ou encore un événement professionnel ou privé.
Les demeures vous proposent :
- 66 chambres cosy et confortables
- 500 m² d'espaces dédiés et salons originaux équipés
- Espaces de coworking à partager ou privatisables
- La table de Varennes et sa terrasse avec vue sur le parc arboré de 2 ha
- Piscine extérieure chauffée
- Spa NUXE
LE POSTE
Nous recherchons un(e) réceptionniste tournant qui assure la relation avec les clients de leur réservation au check-out, dans un souci constant d'optimiser leur satisfaction. Rythme de travail, 3 jours et 2 nuits
MISSIONS :
Le Réceptionniste Tournant assure l'accueil et le service aux clients tout au long de leur séjour. Il/elle est garant(e) du bon déroulement des opérations de réception, de la satisfaction client et de la coordination avec les autres services de l'hôtel.
1. Accueil et gestion des clients
Assurer l'accueil physique et téléphonique des clients avec professionnalisme et courtoisie.
Enregistrer les arrivées et départs (check-in / check-out).
Fournir les informations nécessaires sur l'hôtel et ses services.
Gérer les demandes et réclamations des clients et y répondre efficacement.
Promouvoir et vendre les prestations de l'hôtel (restaurant, spa, services additionnels).
2. Gestion administrative et opérationnelle
Saisir et mettre à jour les réservations sur le logiciel hôtelier.
Éditer et vérifier les factures clients, encaisser les paiements et gérer les encaissements différés.
Veiller à la bonne transmission des consignes entre les différentes équipes.
Assurer le suivi des mails et des demandes spécifiques.
Contrôler la caisse et effectuer la clôture journalière.
3. Sécurité et coordination inter-services
Veiller à la sécurité des clients et des locaux (application des procédures incendie, respect des consignes de sécurité, gestion des clés et cartes magnétiques).
Collaborer avec les équipes d'étages, le service technique et la restauration pour garantir un service fluide et de qualité.
En service de nuit, assurer des rondes de sécurité et préparer les documents administratifs pour le lendemain, mise en place du buffet Petit-déjeuner et mise en place des salles de réunion en renfort avec le service du Restaurant.
Respecter les engagements environnementaux et sociétaux de l'établissement (ex : tri des déchets, économie d'énergie et d'eau, conseils clients en mobilité douce, mise en avant du local)
ompétences et qualités requises :
Excellente présentation et sens du service client.
Maîtrise des logiciels hôteliers (PMS) et des outils bureautiques.
Bonne gestion du stress et des priorités.
Autonomie et capacité d'adaptation aux différents horaires (jour/nuit).
Aisance relationnelle et esprit d'équipe.
Anglais courant exigé, la maîtrise d'une autre langue est un plus.
Formation et expérience :
Diplôme en hôtellerie ou en tourisme souhaité.
Expérience en réception hôtelière appréciée.
Connaissance des standards de service haut de gamme est un plus.
ompétences et qualités requises :
Excellente présentation et sens du service client.
Maîtrise des logiciels hôteliers (PMS) et des outils bureautiques.
Bonne gestion du stress et des priorités.
Autonomie et capacité d'adaptation aux différents horaires (jour/nuit).
Aisance relationnelle et esprit d'équipe.
Anglais courant exigé, la maîtrise d'une autre langue est un plus.
Formation et expérience :
Diplôme en hôtellerie ou en tourisme souhaité.
Expérience en réception hôtelière appréciée.
Connaissance des standards de service haut de gamme est un plus.