Accueille le public sur place ou par téléphone :
• Accueille le public avec amabilité
• S'exprime clairement
• Reformule les demandes
• Reçoit, filtre et oriente les appels téléphoniques
• Gère les situations de stress
Renseigne le public sur place ou par téléphone :
• Identifie et gère la demande et son degré d'urgence
• Recherche et met en relation des correspondants (standard téléphonique, annuaire, email)
Oriente le public :
• Oriente le public vers les services ou organismes compétents
• Renseigne le public sur l'organisation et le fonctionnement de la collectivité
Autres misions :
• Délivrance de documents administratifs (liste de pièces, cerfa, attestation, etc.)
• Utilisation fréquente du copieur
• Archivage des dossiers
• Tenue de plannings
• Accompagnement et introduction des visiteurs
• Participation aux actions collectives
• Expédition du courrier
• Les règles de base en orthographe et grammaire
• Les techniques et outils de communication
• L’organisation et activités des services
• Le fonctionnement du standard téléphonique, des annuaires, des emails, d'Internet
• La concertation et les techniques d'écoute active
• L’information et communication orale
• Une Langue étrangère (anglais ou créole)
• Les techniques de recherche documentaire
• Les techniques de capitalisation et de classement de documents
• Les techniques de secrétariat (dactylographie, écriture abrégée, prise de notes, etc.)
• Accueillir le public sur place ou par téléphone
• Renseigner le public sur place ou par téléphone
• Orienter le public vers les services ou organismes compétents
• Constituer, actualiser et diffuser un fonds de documentation
Accueille, oriente et renseigne le public à l'accueil du CCAS ( Centre Communal d'action sociale). Représente l'image de la collectivité et de l'établissement d'enseignement auprès des usagers.