Chargé de la Relation aux Usagers (F/H)

Sous l'autorité de la référente « Relation aux Usagers », vous effectuerez l’accueil physique et téléphonique des usagers ainsi que la gestion administrative liée à la relation usagers du service Déchets Ménagers.

Accueil des usagers

Accueil physique et téléphonique du public
- Accueillir et renseigner le public
- Apporter des réponses argumentées et claires aux demandes d'informations, aux réclamations et aux

demandes de service
- Traduire le vocabulaire professionnel en langage clair et compréhensible de tous
- Orienter le cas échéant les appels vers les autres agents du service
- Gérer les situations de stress

Gestion administrative liée à la relation usagers

Mise à jour de la base de données des usagers via un logiciel métier
- Créer ou modifier les fiches « usagers » en vue de la facturation de la part variable de la TEOMI
- Assurer la traçabilité de tous les changements dans le progiciel (déménagement, situation

familiale, … )

Gestion des ordres de service
- Programmer les livraisons de bacs
- Saisir et suivre la réalisation des ordres de service (changements de bac, maintenance de bac, livraison de sacs biodéchets pour les pros, … )
- Vérifier leur bonne exécution et alerter en cas de défaillance

Profil
- Maîtrise des outils informatiques liés à la bureautique (pack office, internet explorer)
- Qualités relationnelles avec une capacité d'adaptation à divers interlocuteurs et à la gestion de conflits avec certains usagers
- Sens de l'accueil et du service public
- Disponibilité, ponctualité, rigueur, polyvalence
- Sens de l'organisation et de gestion des priorités
- Connaissance de la langue anglaise souhaitée
- Savoir gérer un standard
- Permis B obligatoire

Conditions : Rémunération statutaire sur le cadre d'emploi des Adjoints Administratifs (Cat. C), régime indemnitaire, prime de fin d’année, participation employeur mutuelle santé (contrat labellisé) et prévoyance maintien de salaire. Adhésion au COS et au CNAS (après ancienneté entre 3 et 6 mois).