CDI - CHARGE(E) DE RELATIONS CLIENTELE H/F

Les missions du poste

Description de l'entreprise

Ensemble Protection Sociale (EPS) est une Société de Groupe Assurantiel de Protection Sociale (SGAPS) créée par les deux membres fondateurs qui sont les acteurs historiques de la protection sociale des Caisses d’Epargne :
• la Caisse Générale de Prévoyance des Caisses d’Épargne (CGP)
• et BPCE Mutuelle.
BPCE Mutuelle est une mutuelle (relevant du code de la mutualité) proposant des contrats frais de complémentaires à la Sécurité sociale. Elle assure la complémentaire santé des salariés de la branche Caisse d’Épargne et d’autres entreprises du Groupe BPCE. Elle propose par ailleurs une gamme de garanties complémentaires santé individuelle notamment pour les anciens salariés du Groupe BPCE ainsi que des contrats d’assurance de prêts assurés par CNP Assurances

Au sein d’Ensemble Protection Sociale, le Chargé Relation Client a pour mission d'assister et d'accompagner les clients et leurs ayants droit :

• Pour les demandes relatives à la Vie des Contrats santé

Le service Relation Client qui comprend une vingtaine de collaborateurs, a pour objectif de traiter les appels des clients et de participer à la gestion des contrats dans le respect des règles de confidentialité, de déontologie et du secret médical.

Dans ce cadre, il recherche un.e chargé.e relation client pour compléter l’équipe !

Poste et missions

Rattaché.e au responsable d’équipe relation clientèle, vos missions seront les suivantes :

• Accueillir les adhérents (téléphone et mails) en véhiculant l’image de marque de l’entreprise
• Répondre à l’ensemble des demandes d’informations des adhérents
• Réaliser une estimation du futur remboursement sur la base de devis transmis par les adhérents (optique, dentaire, Hospitalisation…)
• Proposer sur la base du recueil des besoins auprès des adhérents des propositions d’adhésions adaptées
• Traiter les réclamations de 1er niveau
• Réaliser des appels sortants, notamment dans le cadre d’opérations de fiabilisation ou de sécurisation du portefeuille
• Analyser les demandes et être en mesure de les faire suivre vers les services du back office quand c’est nécessaire

Dans le cadre de votre prise de poste, vous serez, bien entendu, accompagné et intégré par l’équipe pour une montée en compétence progressive.

Profil et compétences requises

De formation Bac + 2 et expérience de 2 ans dans les techniques de vente par téléphone en mutuelle/santé

Vos qualités et compétences :

• Sens de l’écoute et de la communication
• Sens du service
• Esprit d’équipe
• Connaissance sur les principes de la relation client
• Bon rédactionnel et bonne orthographe
• Savoir faire des calculs simples
• Capacité d’analyse et de synthèse
• Adaptabilité
• Aisance dans l’utilisation de l’outil informatique

Pourquoi nous rejoindre ?

• Une ambiance de travail professionnelle, conviviale et bienveillante
• Une expérience au sein d’une entreprise à taille humaine qui vous permettra de gagner en autonomie
• Avantages :
  • Rémunération fixe, intéressement + dispositif d’épargne salariale
  • 31 à 34 jours de congés payés + dix jours de RTT
• Autres Avantages : titre restaurant avec prise en charge employeur 60% , CSE, compte épargne temps, cotisations de frais de santé prises en charge à 57 %, cotisations de retraite supplémentaire prise en charge à 70%, cotisations de prévoyance prise en charge à 67%