Afin de renforcer notre équipe « service client », nous recherchons un Technicien Administration des Ventes - H/F dont la mission principale sera d'assurer la satisfaction client en garantissant une gestion rigoureuse des commandes tout en optimisant le processus de leur traitement afin de fluidifier les interactions interservices.
Activité 1 - Relation client :
Etre l'interlocuteur principal des clients et des équipes commerciales pour le suivi des commandes et des devis (délais, modifications, problèmes éventuels) ;
Traiter les demandes d'informations, les réclamations et les litiges ;
Proposer des solutions en cas de problème pour maintenir un niveau élevé de satisfaction client.
Activité 2 - Gestion des commandes clients :
Recevoir, enregistrer les commandes clients ;
Assurer la saisie des commandes dans le système ERP ;
Emettre les documents nécessaires : accusé de réception, .
Informer les clients ou équipes des délais de livraison, des disponibilités des produits, ou des éventuelles modifications ;
Suivre le cycle de vie des commandes (confirmation, expédition, facturation) ;
Suivre les indicateurs clés : délai moyen, taux de satisfaction client, réclamation, .
Activité 3 - Elaboration de devis :
Analyser les demandes de devis transmises par les clients ou les équipes ;
Préparer des devis détaillés en tenant compte des spécificités techniques, des coûts, et des délais ;
Consulter les fournisseurs pour valider la faisabilité des demandes.
Activité 4 - Coordination interservices
Collaborer avec les services : logistique, production et approvisionnement pour garantir le respect des délais et des engagements pris envers les clients ;
Faire le lien avec les équipes commerciales pour les ajustements ou relances nécessaires ;
Informer les équipes concernées des spécificités des commandes (produits personnalisés, urgences).
Profil recherché :
De formation minimum et équivalente à un niveau BAC+2 en gestion administrative ou commerce.
2 ans minimum dans un poste similaire ou dans un service commercial ou technique.
Compétences techniques :
Maîtrise des outils informatiques : ERP, CRM, Pack Office (Excel, Word).
Connaissance des processus de gestion de commandes et de facturation.
Compétence en élaboration de devis et calcul des coûts.
Notions en logistique et transport.
Compétences comportementales :
Organisation et gestion des priorités.
Rigueur et attention aux détails.
Excellentes compétences relationnelles et sens du service client.
Réactivité et capacité à gérer les urgences ou imprévus.
Esprit d'équipe et capacité à coordonner plusieurs interlocuteurs
Experience: 2 An(s)
Compétences: Assurer un accueil téléphonique,Effectuer le suivi des commandes, la facturation,Établir un devis,Vérifier les conditions de réalisation d'une commande
Qualification: Technicien
Secteur d'activité: Travaux de menuiserie bois et PVC
Liste des qualités professionnelles:
Être à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Travailler en équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Experience: 2 An(s)
Compétences: Assurer un accueil téléphonique,Effectuer le suivi des commandes, la facturation,Établir un devis,Vérifier les conditions de réalisation d'une commande
Qualification: Technicien
Secteur d'activité: Travaux de menuiserie bois et PVC
Liste des qualités professionnelles:
Être à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Travailler en équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.