Postée il y a 24 heures
Nava Engineering est un cabinet de conseil en prestation intellectuelle. Nous recherchons actuellement un Technicien Helpdesk N1 pour un partenaire basé à Montaigu-Vendée [85].
Nous recherchons un Technicien Helpdesk pour rejoindre notre équipe IT. Vous serez en charge du support utilisateur de niveau 1, en assurant la résolution des incidents et des demandes à travers différents canaux (téléphone, mail, chat, ticketing). Vous interviendrez également en proximité et participerez à l'amélioration continue des processus de support.
Missions principales :
- Assurer 80% de son activité sur du support classique (prise en charge des incidents, diagnostic, résolution ou escalade vers les niveaux supérieurs).
- Assurer 20% du temps en support de proximité (déplacements ponctuels auprès des utilisateurs, interventions matérielles) et contribuer à l'amélioration continue des process.
- Gérer les incidents et demandes via un outil de ticketing.
- Installer, configurer et dépanner les environnements utilisateurs sous Windows.
- Administrer et gérer les accès via Active Directory (AD).
- Assurer la gestion des boîtes mails et comptes via Exchange.
- Réaliser des prises en main à distance (PMAD) pour résoudre les incidents.
- Rédiger des procédures et documentations techniques pour optimiser la résolution des incidents.
- Assurer un suivi rigoureux des tickets et garantir un bon niveau de service aux utilisateurs.
Compétences techniques requises :
- Maîtrise de Windows (environnement utilisateur, installation, configuration, dépannage).
- Gestion des comptes Active Directory (AD) : création, modification, suppression.
- Administration Exchange : gestion des boîtes mails, règles de messagerie.
- Outils de prise en main à distance (PMAD).
- Connaissance des outils de ticketing et bonnes pratiques ITIL appréciées.
- Expérience confirmée en support utilisateur N1.
- Excellentes compétences en communication : capacité à vulgariser les problématiques techniques et à rassurer les utilisateurs.
- Proactif et force de proposition : capacité à identifier des axes d'amélioration et à proposer des solutions.
- Bon savoir-être : rigueur, patience, pédagogie et sens du service.
- Capacité à travailler en équipe et à collaborer avec les autres niveaux de support.
- Expérience confirmée en support utilisateur N1.
- Excellentes compétences en communication : capacité à vulgariser les problématiques techniques et à rassurer les utilisateurs.
- Proactif et force de proposition : capacité à identifier des axes d'amélioration et à proposer des solutions.
- Bon savoir-être : rigueur, patience, pédagogie et sens du service.
- Capacité à travailler en équipe et à collaborer avec les autres niveaux de support.