GERER L'OUVERTURE DU MSAP ET L'ACCUEIL DU PUBLIC
L'agent sera chargé :
? De gérer l'ouverture et la fermeture du site durant les créneaux réservés à cet effet,
? De faciliter l'accès de la FRANCE SERVICES pour les partenaires tout en étant en mesure de répondre à leur besoin logistique,
? D'organiser la planification d'occupation des bureaux permanenciers
? D'accueillir physiquement, orienter, prendre des rendez-vous
APPROPRIATION DES OUTILS INFORMATIQUES ET USAGES DE L'INTERNET, AU TRAVERS D'ACTIONS DE MEDIATION INDIVIDUELLES OU COLLECTIVES
L'animateur sera chargé d':
? Organiser et encadrer des activités d'animation et d'accompagnement à l'appropriation des outils et usages des TIC
? Garantir une mission de veille, de gestion et des équipements informatiques
? Concevoir des supports de communication, de valorisation des activités et de la structure
? Accompagner les usagers sur leurs démarches en ligne (RSA, CGSS, Impôts, etc...)
? Ateliers avec les enfants
2/ MISSONS SECONDAIRES :
ASSURER LE FONCTIONNEMENT GENERAL DE LA STRUCTURE
? Gérer la logistique : commande de fournitures/affichage (communication interne)
? Assurer la communication externe de la FRANCE SERVICES(réalisation de flyers, ...)
? Faire le suivi statistique de fréquentation sur Excel, remplir les dossiers de suivis des usagers, réaliser un focus mensuel
? Effectuer les formalités d'inscription pour les nouveaux usagers
? Assurer le secrétariat lors des réunions inhérentes à la FRANCE SERVICES
1/ Capacité d'accueil et d'écoute
? Capacité relationnelle empathique, écoute active, disponibilité, diplomatie et capacité d'adaptation
? Savoir accueillir, mettre à l'aise
? Savoir écouter
? Savoir reformuler une demande
? Savoir accueillir et réagir face aux situations difficiles
? Savoir recueillir une information administrative précise
? Savoir poser les bonnes questions pour pouvoir répondre aux sollicitations
? Savoir faire le point avec le public sur une situation ou une démarche
2/ Capacité administrative
? Savoir analyser le formulaire adéquat
? Avoir des qualités rédactionnelles afin d'aider à la complétude de dossiers
? Savoir gérer les plannings et s'organiser
3/ Bonne maitrise de l'informatique et plus spécialement d'internet et des logiciels de bureautiques:
? Savoir utiliser les outils bureautiques de base
? Savoir utiliser internet, paramétrer un accès distant, le navigateur et la messagerie
? Faire des recherches sur le web, conserver des informations, envoyer et recevoir des messages électroniques
? Savoir utiliser le matériel de visio communication
? Savoir accompagner l'usager dans la réalisation de la télé procédure
ANIMATEUR FRANCE SERVICE
POLE FRANCE SERVICES