Postée il y a 6 jours
Pour une grande entreprise française implantée sur tous les continents, nous recherchons un "Contract Manager IT" en charge de la gestion des partenaires et de la coordination interne.
Le périmètre détaillé de la mission est le suivant :
1. Gestion de la relation avec les partenaires IT :
- Servir de point de contact principal entre le client et les partenaires IT / ESN / Infogérants
- S'assurer que les engagements contractuels et les attentes des différentes parties sont respectés
- Maintenir une communication fluide et régulière pour garantir une collaboration efficace
2. Suivi de la performance des services :
- Piloter la qualité des services fournis, en vérifiant qu'ils sont conformes aux SLA (Service Level Agreements)
- Participer à la définition des indicateurs de performance clés (KPIs) et les suivre pour évaluer l'efficacité des services
- Identifier les risques ou problèmes potentiels et mettre en place des actions correctives en collaboration avec les équipes internes
3. Coordination inter-départements :
- Coordonner avec les différents départements utilisateurs des services pour comprendre leurs besoins spécifiques et garantir la satisfaction - Assurer une bonne communication entre les équipes internes et le partenaire pour répondre aux demandes ou résoudre les incidents
4. Optimisation des processus et des services :
- Proposer des améliorations pour maximiser l'efficacité des services gérés et ajuster les ressources en fonction des besoins des départements
- Identifier des opportunités pour réduire les coûts et améliorer la qualité des services rendus
5. Gestion de la transition et du changement :
- Assurer la transition en douceur entre l'ancienne et la nouvelle gestion des services
- Gérer les changements nécessaires à l'adaptation des services en fonction de l'évolution des besoins de l'entreprise
6. Suivi des campagnes de renouvellement des contrats :
- Analyse des contrats existants : examen des clauses critiques, conditions commerciales, et performances contractuelles
- Identification des risques contractuels et des opportunités d'amélioration - Conduite des réunions avec les fournisseurs/clients pour présenter les demandes de l'entreprise
- Information des équipes internes (juridiques, financières, opérationnelles) sur les enjeux et évolutions contractuelles
- Création de tableaux de bord pour suivre l'avancement de la campagne de renouvellement
- Reporting régulier sur les performances et les écarts par rapport aux objectifs
- Analyse des gains financiers ou des améliorations contractuelles obtenues