MAIRIE
Postée il y a 24 heures
Vous travaillerez au sein d'une équipe de 3 gestionnaires orchestrant l'activité d'une trentaine d'aides à domicile au bénéfice de 250 bénéficiaires.
Vos missions :
1. Gestion des remplacements et des plannings :
Planifier les interventions du personnel aide à domicile à partir du logiciel métier.
Organiser et coordonner les remplacements des aides à domicile en fonction des besoins et des urgences.
Réagir rapidement aux imprévus en trouvant des solutions adaptées.
Maintenir une communication fluide avec les aides à domicile et les bénéficiaires.
2. Gestion des appels et de la relation avec les aides à domicile et les bénéficiaires :
Répondre rapidement aux appels ou emails fréquents des aides à domicile, des bénéficiaires et de leurs familles.
Gérer les situations conflictuelles et faire preuve de calme et de diplomatie face à l'agressivité.
Apporter un soutien aux aides à domicile en assurant un climat apaisé et professionnel.
3. Gestion administrative :
S'occuper de la gestion administrative du service :
- Administration générale : gestion des contrats des agents en lien avec la DRH, des usagers, des congés..
- Gestion des relations avec les usagers, les familles et partenaires institutionnels et médico-sociaux
Facturer aux différents acteurs :
- Bénéficiaires de l'aide à domicile
- Financeurs de la prestation aide à domicile : Conseil départemental, caisses de retraite, mutuelles .
- Tenir les tableaux de bord du service, suivre les différents indicateurs et analyser les données afin d'organiser le service en lien avec la chef de service.
Profil recherché :
- rigueur administrative
- très bon sens de l'organisation et de l'anticipation.
Vous avez la capacité de :
gérer les urgences et à vous adapter aux imprévus.
gérer plusieurs activités en même temps
travailler en équipe.
Vous êtes à l'aise en :
Informatique : utilisation des logiciels de gestion de planning et les tableurs pour le suivi des indicateurs. Connaissance et maîtrise d'Excel.
Relationnel : capacité à rester apaisant et diplomate face aux interlocuteurs et intérêt pour le public âgé ou porteur de handicap.
Vous avez un esprit de synthèse et d'analyse pour construire et exploiter les indicateurs pour l'amélioration du service.
Vous êtes discret(e) et respectez la confidentialité professionnelle.
Petit plus si :
Vous avez une formation dans le secteur des services à la personne ou la connaissance du secteur maintien à domicile serait un plus.
Informations complémentaires
Conditions de travail :
Fonctionnement en binôme
Amplitude horaire de 8h à 12h et de 13h30 à 18h du lundi au vendredi
Experience: 2 An(s)
Compétences: Législation sociale,Actualiser des processus, des méthodes et outils de gestion,Concevoir des supports de suivi et de gestion,Réaliser des déclarations réglementaires
Qualification: Ouvrier spécialisé
Secteur d'activité: Administration publique générale
Liste des qualités professionnelles:
Gérer son stress : Capacité à garder le contrôle de soi pour agir efficacement face à des situations irritantes, imprévues, stressantes.
Prendre des initiatives et être force de proposition : Capacité à initier, imaginer des propositions nouvelles pour résoudre les problèmes identifiés ou améliorer une situation. Être proactif.
Être à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Service Autonomie à Domicile du CCAS de Blagnac: acteur important en matière de maintien à domicile en faveur des blagnacais. Son action s'inscrit dans une politique publique volontariste en direction des séniors mis en œuvre par différents acteurs au service du Bien Vieillir. Il met en œuvre des prestations de maintien à domicile avec réactivité en lien avec les autres acteurs de la Ville et les partenaires dans une démarche globale de prise en charge de la personne accompagnée.
Experience: 2 An(s)
Compétences: Législation sociale,Actualiser des processus, des méthodes et outils de gestion,Concevoir des supports de suivi et de gestion,Réaliser des déclarations réglementaires
Qualification: Ouvrier spécialisé
Secteur d'activité: Administration publique générale
Liste des qualités professionnelles:
Gérer son stress : Capacité à garder le contrôle de soi pour agir efficacement face à des situations irritantes, imprévues, stressantes.
Prendre des initiatives et être force de proposition : Capacité à initier, imaginer des propositions nouvelles pour résoudre les problèmes identifiés ou améliorer une situation. Être proactif.
Être à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Service Autonomie à Domicile du CCAS de Blagnac: acteur important en matière de maintien à domicile en faveur des blagnacais. Son action s'inscrit dans une politique publique volontariste en direction des séniors mis en œuvre par différents acteurs au service du Bien Vieillir. Il met en œuvre des prestations de maintien à domicile avec réactivité en lien avec les autres acteurs de la Ville et les partenaires dans une démarche globale de prise en charge de la personne accompagnée.