Postée il y a 10 jours
Nous recherchons pour l'un de nos clients, un(e) chargé(e) de clientèle SAV.
Vos missions :
Au sein d'un Centre de Relation Client (CRC), vous contribuez à assurer un service de qualité pour nos clients internes et externes. Ceci se traduit par la réalisation des principales tâches suivantes :
- Gestion de la relation clients : recueil et identification des besoins.
- Qualification et affectation des dépannages au sein du réseau d'agences internes ou auprès de nos techniciens terrain.
- Utiliser les connaissances techniques acquises pour filtrer et qualifier au mieux les pannes déclarées par nos clients.
- Transférer les demandes au niveau de la cellule de techniciens niveau 2 lorsque la nature de la demande l'exige.
- Faire des remontées d'informations sur son activité : insatisfactions clients, problématiques process, dysfonctionnements techniques, etc...
- Traitement des mails clients
Amplitude horaire : 7h-20h (lundi au Samedi avec un planning défini à l'avance)
Mission longue
Salaire : 12EUR/h + TR + 13ème mois + IFM + ICP