Postée il y a 48 jours
Être Customer Care B2B chez Vroomly, c’est :-
Travailler au coeur d’une équipe d’une dizaine de personnes,
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Avoir de l’impact ; la satisfaction clients faisant partie intégrante de notre ADN (avec une note de 4,6/5 sur Google my Business ⭐️),
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Être la vitrine et la voix de Vroomly,
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Travailler avec des interlocuteurs variés, tant en externe qu’en interne,
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Créer une relation forte de proximité et de confiance avec nos garagistes partenaires.
Concrètement, tes missions seront :-
Gérer les demandes courantes des garagistes par e-mail et téléphone :
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Gérer les problèmes de livraisons 🚚 : suivre les livraisons, faire le lien avec les distributeurs, décider de la meilleure solution à appliquer
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Gérer les pièces reçues défectueuses ⚒️ : informer le distributeur, informer le garagiste sur le process, proposer des solutions
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Accompagner les garages dans le retour de leurs pièces🧑🏭: suivre le statut des retours, gérer les réclamations liées à un retour en cours ou effectué
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Être force de proposition sur les process internes et externes à appliquer
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Identifier les demandes des clients et les faire remonter aux équipes Produit & Achat pour améliorer constamment notre plateforme
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Travailler avec nos équipes commerciales pour assurer le meilleur suivi auprès de nos garages.
Tes objectifs seront :-
Garantir une satisfaction client ; savoir gérer un important volume d’appels en maintenant une super qualité de service clients,
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Trouver les meilleures solutions pour que nos garages continuent d’être satisfaits de nos services,
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Appliquer les différents process distributeurs avec brio pour répondre rapidement à nos garagistes partenaires,
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Evidemment, booster la fidélisation clients 🎯
La satisfaction et la fidélisation de nos garages partenaire est au coeur de notre stratégie de développement. Tu auras donc un impact direct sur la croissance de Vroomly !
Qu’est-ce que le poste va t’apporter ?-
Faire partie d’une vraie équipe, soudée, à taille humaine, et toujours en recherche d’amélioration continue
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Être au coeur du réacteur de Vroomly, tu travailleras avec une multitude d’acteurs (Sales, Account Manager, Customer Success Manager, transporteurs et distributeurs) qui ont eux mêmes plein d’enjeux différents
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Te développer dans une culture start-up avec des valeurs fortes (appliquées bien évidemment également dans nos relations avec nos clients) :
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Expertise : avoir la culture du focus et la volonté de devenir expert.e de son scope
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Proximité : être bienveillant, chaleureux et sympathique, être à l’écoute, comprendre les problématiques et y répondre
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Transparence : faire de la pédagogie, communiquer les informations sans filtre et respecter nos engagements.
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Tu sais et tu aimes travailler dans l’urgence et sur plusieurs sujets en même temps ! Tu sais prioriser les tâches urgentes.
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La proximité est une des valeurs de Vroomly, et il faut la faire vivre avec nos clients, tu sais donc créer du lien avec tes interlocuteurs, grâce à ton relationnel et ton empathie !
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Tu as envie d’avoir de l’impact, et apporter de la valeur à la mission de Vroomly.
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Tu aimes prendre des initiatives. C’est d’autant plus important car c’est un poste qui demande de trouver des solutions rapidement !
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Tes interlocuteurs tant en interne qu’en externe sont variés, tu as l’esprit d’équipe !
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Tu fais preuve d’une rigueur à toute épreuve et tu aimes le travail bien fait.