RATP
Postée il y a 24 heures
Quel sera votre quotidien ?
Votre rôle sera de :
Élaborer et mettre à jour des contrats de service avec les clients (SLA) ;
Piloter les contrats de service pendant la phase d'exploitation (reporting, réunions, etc.) ;
Assurer le reporting et la relation client (proximité, revues de suivi, veille sur l'exploitation, communication à froid sur incident à fort impact, partage de plan d'actions avec les clients, etc.) ;
Produire des indicateurs de QoS et des tableaux de bord pour la direction, les analyser, proposer des plans de progrès et porter les plans d'actions d'amélioration continue ;
Cadrer et minimiser l'impact des changements sur le niveau de service (engagements de niveau de service, accords opérationnels interne et en sous-traitance, etc.) ;
Aider à la définition des coûts des services/systèmes dont vous avez la charge ;
Contribuer à la gestion de l'obsolescence (alerter les clients sur les risques d'obsolescence, identifier les financements nécessaires à leur traitement et s'assurer de leur bonne inscription dans les plans d'investissement de l'entreprise).