Postée il y a 20 heures
Notre client, un groupe leader sur son marché, recherche un(e) Responsable e-Réputation proactif(ve) et stratégique pour gérer son image en ligne. Vous serez au cœur de la relation digitale avec les clients en analysant les avis et en veillant à la satisfaction client. Missions principales En tant que Responsable e-Réputation, vous serez chargé(e) de : La gestion et le traitement des avis en ligne Surveiller et gérer l’image de l’entreprise et de sa marque sur internet. Répondre aux avis des clients, notamment sur Google. Gérer les commentaires sur les différents réseaux sociaux. Mettre en place des stratégies pour améliorer l’image de l’entreprise. Désamorcer des situations conflictuelles. Participer à la fidélisation client. La veille, l’analyse et le suivi de la réputation en ligne Utiliser des outils de veille (Google Alerts, Review Trackers, Talkwalker, etc.) pour surveiller la perception de la marque. Analyser les tendances des avis clients et fournir des recommandations aux équipes internes. Proposer des actions correctrices ou innovantes.