Responsable de projets Expérience Client
Au sein de l’équipe Clients and Markets, nous proposons un poste de responsable de projets Expérience Client pour nous aider à atteindre un objectif ambitieux : être cité d’ici 2 ans comme une référence pour l’expérience que nous faisons vivre à nos clients.
Vous participez à la mise en œuvre du plan de transformation de la culture commerciale de PwC, notamment à travers les 2 programmes suivants :
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Client Feedback, qui permet de collecter l’avis de nos clients (B2B) pour identifier nos forces et faiblesses telles que perçues par nos clients, et les transformer en plan d’actions
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Sales Culture, qui porte la mise en œuvre du plan de transformation de la culture commerciale de PwC.
Vous serez amenés à collaborer avec l’ensemble des équipes Clients and Markets, ainsi qu’avec de nombreux interlocuteurs des différentes lignes-métiers de PwC.
Ce que vous pouvez attendre de nous :
Programme Client Feedback
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Contribuer à l’amélioration et à l’optimisation des différents processus existants de collecte et de traitement de la voix du client (revue des processus qualitatifs et quantitatifs, suivi opérationnel, analyse et diffusion des résultats, suivi des actions)
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Accompagner les lignes-métiers en répondant à leurs besoins en matière de Voix du Client (préparation de supports pédagogiques, démos et communication, aide à l’analyse)
Programme Sales Culture
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Participer à l’animation de communautés pour faire le lien entre la stratégie et la mise en pratique du go-to-market : identification de best practices à répliquer, cascading des priorités de la firme, création d’un set de canaux de communication pertinents.
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A travers des projets très variés, contribuer à la diffusion des bonnes pratiques commerciales dans la firme, notamment lors d’ateliers dans les lignes de services, dans les moments firme ou dans d’autres événements internes.
Ce que nous pouvons attendre de vous :
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Formation : Bac+5 type école de commerce, avec un focus marketing
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Expérience : minimum 5 ans sur des missions similaires, une expérience en market research est un plus
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Compétences comportementales : compétences manageriales (transverses), rigueur, excellentes capacités analytiques et sens du résultat, empathie, écoute et curiosité, aisance relationnelle, dynamisme, travail en équipe et bonne humeur
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Compétences techniques : maîtrise des outils informatiques classiques (Excel, PPT, Word…) et des outils collaboratifs, créatifs (Figma, Mural, Miro…)
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La connaissance de l’environnement des cabinets de conseil et plus spécifiquement des Big4 est un plus
Ces avantages que nous vous offrons :
Environnement de travail et Flexibilité
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Flexibilité avec la charte FlexWork : télétravail étendu, mobilité géographique, FlexTime, Dress for your day
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Crystal Park (site de Neuilly-sur-Seine) : parc privatif de 2 hectares, conciergerie, salle de musique, salle de sport, Café Joyeux
Développement
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Mobilité internationale et mobilité interne à partir de 12 mois d’ancienneté
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Programme New World. New Skills pour monter en compétences sur les enjeux de demain (ESG, technologies, inclusion des diversités) et accès à une plateforme de formation à la demande
Engagement
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Crédit de 3 jours par an sur le temps de travail pour des missions d’engagement sociétal
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Pass mobilité durable pour couvrir vos dépenses de mobilité durable
Santé/Bien-être
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Programme Be Well, Work Well pour prendre soin de sa santé (partenariat Gymlib, application United heroes, associations sportives, formations mindfulness…)
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Programme Family Care pour vous accompagner dans vos projets de parentalité comme dans les moments difficiles
Et aussi : RTT, mutuelle santé et prévoyance, restaurants d'entreprise et titres-restaurants, avantages du Comité Inter-Entreprises…
Toutes nos offres sont ouvertes aux personnes en situation de handicap.
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