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1. Enjeu du poste
·
Être l’interlocuteur privilégié des
clients dans le respect des procédures en place et dans un objectif
d’efficacité interne et de premiumisation du service clients.
·
Assurer le suivi de votre portefeuille
clients depuis la prise de commandes jusqu’à la livraison, et contribuer à
l’atteinte des objectifs de facturation en assurant une livraison des commandes
dans les délais impartis.
·
Être garant de la satisfaction client en
maximisant la livraison du bon produit, au bon moment, au bon endroit, tout en
étant force de propositions et orienté solutions.
2.
Principales Missions (liste non exhaustive)
2.1
Gestion opérationnelle
-
Gestion du carnet de commandes clients
: suivi de l’intégration et réconciliation des commandes, suivi des
affectations, déclenchement et mises en préparation, contrôle des outbounds, gestion
des réclamations clients
-
Collaboration étroite avec la force de
vente, les services Comptabilité Tiers, Supply, Logistique, et Transport
-
Communication proactive ciblée en
fonction des clients : confirmation du carnet de commandes, reports de délais
de livraison, suivi d’activité, etc.
-
Participation à la mise à jour des
bases de données clients.
2.2
Suivi de performance
-
Mettre en place, analyser et diffuser
le suivi de la performance du périmètre
-
Être force de proposition et oeuvrer à
la mise en place de solutions visant à l’optimisation de la performance
opérationnelle sur la base des indicateurs clés.
-
Mise en place d’un suivi des réassorts
clients.
-
Mise en place d’un process de
réconciliation des carnets de commandes
2.3
Amélioration continue et projets
-
Amélioration du process NC (nouveaux
clients)
-
Travailler en mode projet à
l’optimisation du process de déblocage des clients sous surveillance comptable
avec la collaboration des équipes Compta Tiers
-
Automatisation du process de suivi des
clients CIA (cash in advance) en collaboration avec les équipes IT et service
Compta Tiers.
-
Être référent sur l’outil
Salesforce : participation active aux ateliers de mise en place du module
client ; gestion du support de niveau 1 ; étroite collaboration avec
les équipes Salesforce
-
Participation active à des projets de
collaboration client et à l’évolution de nos outils et process (EDI,
logistique, supply, etc.).
3. Compétences
comportementales, techniques et niveau d’expérience nécessaires
Profil :
·
De formation supérieure dans le domaine commercial, gestion ou logistique,
vous justifiez d’une première expérience réussie dans un poste similaire
·
La maîtrise d’Excel et de ses fonctions avancées, ainsi que
l’aisance avec les chiffres sont impératives pour ce poste
·
Vous avez une bonne capacité d’analyse et vous savez identifier
les liens de cause à effet
·
Vous savez faire preuve d’agilité, de proactivité et de prise
d’initiative
·
Vous avez une bonne capacité à interroger les informations système,
à les présenter de manière claire et concise aussi bien en interne qu’en
externe
·
La maîtrise de l’outil Salesforce serait un atout
·
Anglais opérationnel
Compétences
interpersonnelles :
·
Aisance relationnelle et rédactionnelle
·
Esprit d’initiative, autonomie et sens aigu du service client
·
Rigueur et organisation
·
Personnalité proactive et enthousiaste, force de proposition
·
Adaptabilité et capacité à apprendre rapidement
·
Esprit d’équipe, dans la réussite comme dans l’échec
4. Relations (externes
/ internes)
·
Clients
·
Direction Commerciale
·
Service Marketing
·
Service Comptabilité Clients
·
Supply chain et Logistique Groupe
·
Transporteurs
Chez Lacoste, nous nous engageons à faire de l'égalité des chances une réalité.
Héritée de notre vision unique du fashion-sport, l'égalité des chances nous fait avancer et nos méthodes de recrutement suivent cet engagement en valorisant avant tout les compétences et en accueillant tous types de talents.
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