Dans le cadre du développement d'Europhone, nous recherchons un profil dynamique et engagé pour rejoindre notre équipe.
Type d'emploi : CDI, Temps plein, horaires de bureaux, 37 heures/semaine, possibilité télétravail partiel,
Lieu : Puteaux (Esplanade de La Défense) , avec quelques déplacements en région parisienne.
Votre mission :
Gérer une équipe d’une douzaine de commerciaux sédentaires principalement en appels sortants BtoB (prises de rendez-vous ou télévente), répartis sur 1 ou plusieurs clients. Vous reporterez aux Directeurs de Clientèles qui gèrent les clients concernés.
Concevoir puis optimiser les scripts téléphoniques et guides argumentaires.
Assurer la qualité des approches téléphoniques, la productivité des équipes et l'atteinte des objectifs (double écoute, débriefing d’enregistrements).
Suivre les indicateurs de performance et apporter des solutions correctives.
Veiller à la qualité et à la quantité des fichiers travaillés, en intégrant des processus d’alerte.
Proposer des améliorations dans l'organisation et les performances, en ligne avec nos valeurs RSE.
Nous vous proposons :
Un salaire attractif : de 40 à 44 K€ (fixe + variable) bruts annuels.
Une entreprise à fort potentiel de croissance générant de réelles possibilités d’évolution, avec des formations régulières,
Une ambiance de travail conviviale et bienveillante, qui garde le cap de la performance,
Un environnement qui valorise le bien-être et le développement personnel (note de 15/20 à l’enquête interne de novembre 2024 sur le bien-être au travail).
De nombreux avantages sociaux : 12 jours de RTT, Titres Restaurants, PPV (Prime de Partage de la Valeur), œuvres sociales du CS, 60 % de remboursement transport, complémentaire santé avantageuse,….
Votre profil :
Expérience réussie et prouvée en supervision/management au sein de centres d’appels BtoB en appels sortants (internes ou chez les prestataires).
Bac+3 et + apprécié,
Aisance rédactionnelle, capacité d’analyse de statistiques, maitrise du reporting,
Créatif, constructif, avec un style de management bienveillant mais avec une autorité naturelle pour d’éventuels besoins de recadrage.
Maitrise des outils informatiques (Powerpoint, Excel, CRM, …).
Engagé envers les valeurs RSE et le développement durable.
Engagement RSE d'Europhone :
Nous sommes engagés dans une démarche RSE active, visant à promouvoir un environnement de travail éthique, soutenir le développement durable et encourager l'implication communautaire. Nous adoptons des pratiques écoresponsables au sein de notre organisation et encourageons nos équipes à contribuer positivement à notre communauté et à l'environnement.
Depuis 37 ans, Europhone, entreprise familiale de 145 salariés, se positionne en leader français dans les domaines de la télévente et de la téléprospection BtoB. Nous offrons des solutions complètes pour soutenir nos clients, majoritairement ETI et Grands Comptes, à chaque étape de leur développement commercial BtoB : expertise data, marketing digital, génération de leads, prises de rendez-vous et télévente.