Postée il y a 2 jours
ALOGEA
MISSION GENERALE
Assurer la gestion d'un secteur défini et effectuer des missions administratives au sein du service, dans un objectif d'amélioration de la qualité de service :
- Saisir tout type de réclamations techniques et assurer la prise en charge de la réclamation pour le locataire
- Gérer le traitement des réclamations techniques de Gros entretien et la remise en état des logements vacants dans le secteur affecté
- Assurer le suivi administratif de l'ensemble des dossiers gérés par le service (réhabilitation, sinistres, réclamations, accessibilité, gestion des stocks, etc.), selon une répartition entre assistante détaillée ci-dessous (et évolutive)
- Alimenter et suivre les indicateurs définis
- Garantir par l'ensemble de vos actions le développement de la qualité de service délivrée aux locataires
ACTIVITES PRINCIPALES
Tronc commun
- Saisie des réclamations technique (accueil physique et téléphonique et courrier)
- Gestion des appels téléphoniques
- Traitement des réclamations et des travaux relevant du gros entretien : émission de bons de commandes, demandes de devis, suivi des délais d'intervention et de la facturation
- Suivi des travaux dans les logements vacants
- Suivi des DPE et des diagnostics réglementaires
- Dans le cadre des réhabilitations, saisie et prise en charge des réclamations
- Assurer un secrétariat technique : notes, courriers de réponse locataires, prestataires ou partenaires
- Gérer et optimiser constamment le traitement de la réclamation technique dont il(elle) en a la charge,
- Assurer le classement et archivage de tout document afférent au patrimoine, selon plan de classement
- Mise en oeuvre et respect des procédures et des processus qualité actuels et à venir
Tâches spécifiques
- Organisation des réunions internes : prépare et organise les réunions, rédige le compte-rendu et le diffuse
- Gestion administrative des travaux d'aménagement pour les personnes à mobilité réduite
COMPETENCES REQUISES
- Maîtrise de l'outil bureautique (Word-Excel).
- Rigueur et organisation (Pragmatisme)
- Esprit d'équipe.
- Goût du contact et des relations humaines
Rémunération sur 14 mois, tickets resto, mutuelle, prévoyance
Type d'emploi : Temps plein, CDD
Durée du contrat : 4 mois
Avantages :
Flextime
Intéressement et participation
Prise en charge du transport quotidien
RTT
Horaires :
Travail en journée
Rémunération supplémentaire :
13ème Mois
Prime annuelle
COMPETENCES REQUISES
- Maîtrise de l'outil bureautique (Word-Excel).
- Rigueur et organisation (Pragmatisme)
- Esprit d'équipe.
- Goût du contact et des relations humaines
Rémunération sur 14 mois, tickets resto, mutuelle, prévoyance
Type d'emploi : Temps plein, CDD
Durée du contrat : 4 mois
Avantages :
Flextime
Intéressement et participation
Prise en charge du transport quotidien
RTT
Horaires :
Travail en journée
Rémunération supplémentaire :
13ème Mois
Prime annuelle