- Job Type : CDI
- City : Ecully
- Rémunération : 45000€ - 55000€
Rejoignez nos équipes de la DSI :
- Notre équipe Systèmes d’Information rassemble 450 passionnés, 20 métiers qui travaillent sur plus de 350 projets et 800 applications à travers le monde. Proximité et innovation font partie de leur ADN.
- Leur mission ? Délivrer de la valeur ajoutée à leurs clients internes et externes en s'appuyant sur des méthodes agiles.
- Comment ? Par la protection des données, la continuité du business, le développement d’une expérience digitale positive et la co-construction d'initiatives stratégiques.
- Un seul objectif : "Make IT happen" !
Contribuez à notre développement :
Au sein de la Direction des Systèmes d'Information du Groupe SEB basée à Écully, près de Lyon, nous recherchons un(e) Expert(e) ITSM confirmé(e).
Votre mission principale sera de garantir l’efficacité et l’amélioration continue de la solution ITSM utilisée au sein du Groupe SEB, afin d’assurer une gestion optimale des services IT, de la qualité et des processus associés.
Vos principales responsabilités dans un contexte international :
Gestion et évolution de la solution ITSM (60%)
- Assurer la maintenance et les évolutions de la solution ITSM pour répondre aux besoins des équipes SI.
- Garantir la qualité des données et des reportings opérationnels issus de l’ITSM.
- Suivre les performances des services IT à travers les indicateurs clés (KPIs).
Gestion des changements IT (10%)
- Contribuer au processus de gestion des changements (Change Management) pour minimiser les risques et assurer la stabilité des environnements de production.
- Participer aux comités de validation (CAB) et assurer un suivi des modifications mises en place.
Gestion des actifs IT et de la CMDB (10%)
- Maintenir la CMDB (Configuration Management Database) à jour, en assurant l’intégrité et l’exactitude des données sur les composants et services IT.
- S’assurer que les éléments de configuration sont bien documentés et sécurisés.
Documentation et amélioration continue (5%)
- Structurer et maintenir à jour le référentiel documentaire pour garantir la standardisation des processus.
- Participer à la formalisation et à l’amélioration des bonnes pratiques ITSM dans l’entreprise.
Gestion des niveaux de service (5%)
- S’assurer que les SLA (Service Level Agreements) sont bien définis, suivis et respectés.
- Produire des rapports d’évaluation de la qualité des services IT et proposer des améliorations.
Gestion du catalogue des services IT (10%)
- Définir et maintenir le catalogue des services IT afin de garantir un accès simple et rapide aux services disponibles.
- S’assurer que le catalogue est bien aligné avec les besoins des utilisateurs et les évolutions du SI.
Apportez vos compétences :
- De formation supérieure Bac +5 (Ingénieur, Master) en informatique ou domaine connexe, vous justifiez d’une expérience d’un minimum de 10 ans sur un poste équivalent
- Bonne connaissance des principes ITIL et des processus ITSM.
- Compréhension des infrastructures IT (serveurs, réseaux, cloud, continuité de service).
- Anglais courant requis.
- Esprit analytique et rigueur.
- Vous avez le sens du service et êtes orienté utilisateur.
Apportez vos compétences :
- De formation supérieure Bac +5 (Ingénieur, Master) en informatique ou domaine connexe, vous justifiez d’une expérience d’un minimum de 10 ans sur un poste équivalent
- Bonne connaissance des principes ITIL et des processus ITSM.
- Compréhension des infrastructures IT (serveurs, réseaux, cloud, continuité de service).
- Anglais courant requis.
- Esprit analytique et rigueur.
- Vous avez le sens du service et êtes orienté utilisateur.
Rencontrons-nous :
- Le processus commence par un premier échange avec les équipes RH.
- Ensuite, vous échangerez avec le Manager et le Responsable du Domaine Infrastructures et Services, qui vous permettront d’avoir une vision plus large sur le Groupe SEB et la DSI.
Intégrez un Groupe Français International qui :
- Est animé au quotidien par ses valeurs : volonté d'entreprendre, passion pour l'innovation, professionnalisme, esprit de Groupe et respect de la personne avec des engagements citoyens et d'innovations durables concrets.
- Permet aux collaborateurs de prendre des initiatives et d'évoluer : Presque 1 poste sur 2 est pourvu en interne !
- Offre de nombreux avantages à ses collaborateurs : accords QVT avec 2 jours de télétravail par semaine, prime de vacances, participation/intéressement, CSE…
📍Découvrez notre site :CAMPUS SEB : siège mondial du Groupe SEB - YouTube