Responsable de la prestation du service client

Les missions du poste

XBP Europe est un fournisseur innovant et avant-gardiste de solutions de facturation et de processus de paiement. Tirant parti d’une présence à l’échelle de la région EMEA et de technologies et services exclusifs, nous nous appuyons sur des décennies d’expérience pertinente dans le secteur.

Les factures et les processus de paiement sont de plus en plus omnicanaux et sans papier. C'est là qu'intervient XBP Europe. Nos offres permettent des flux de travail transparents et des transactions sans friction. XBP Europe combine des documents physiques, des données numériques et une messagerie instantanée pour aider les organisations à travailler plus intelligemment. Dans ce cadre, nous aidons à collecter, traiter et affiner des données précieuses à utiliser dans la prise de décision.

Nos solutions de transformation numérique améliorent l'efficacité, les flux de trésorerie et l'expérience de l'utilisateur final. Nous servons une liste croissante de clients dans toute l’Europe. Découvrez pourquoi des organisations de toutes tailles choisissent XBP Europe comme partenaire de transformation numérique, visitez notre site Web à l'adresse

Poste : Responsable de la prestation du service client

Localisation : Lyon (Les Échets)

Détails du poste :

En tant que gestionnaire de la prestation de services à la clientèle (CSD), vous jouerez un rôle clé dans la gestion et l'amélioration continue de la prestation de services à nos clients. Vous superviserez les processus, entretiendrez de solides relations avec les clients et garantirez le respect des accords de niveau de service (SLA). Ce poste requiert de solides compétences en leadership, une excellente communication et la capacité de gérer des équipes tout en assurant la satisfaction des clients.

Principales responsabilités:

• Agir en tant que point de contact principal pour les clients, en comprenant leurs besoins et en veillant à ce que la prestation de services soit conforme aux attentes et aux SLA.
• Collaborer avec les équipes internes (opérations, support technique, gestion de projet) pour garantir une prestation de services rapide et de haute qualité.
• Surveiller les performances du service, identifier les domaines à améliorer et mettre en œuvre des actions correctives si nécessaire.
• Effectuer des examens réguliers des services avec les clients pour évaluer les performances, répondre aux préoccupations et identifier les opportunités d'amélioration.
• Coordonner les activités liées à la gestion des incidents, aux demandes de service et à la gestion du changement, en garantissant le respect des processus établis.
• Développer et mettre en œuvre des initiatives d'amélioration continue pour optimiser l'efficacité de la prestation de services.
• Fournir des rapports de performance réguliers aux clients et à la haute direction.
• Favoriser une culture d’innovation et d’amélioration continue au sein des équipes de prestation de services.

Exigences du profil du candidat :

• Maîtrise des environnements finance, comptabilité et processus de facturation.
• 3 à 5 ans d'expérience en gestion de prestation de services, gestion de la relation client, de préférence dans les services informatiques.
• Expérience avérée dans la gestion des relations clients et dans le respect des SLA.
• Solides compétences en leadership, avec la capacité de diriger et de motiver des équipes pour atteindre les objectifs.
• Excellentes compétences en communication et en relations interpersonnelles pour une collaboration efficace avec les clients, les collègues et les parties prenantes.
• Solides compétences en résolution de problèmes et en analyse pour identifier les problèmes et proposer des solutions pertinentes.
• Capacité à gérer plusieurs projets simultanément et à respecter les délais dans un environnement dynamique.
• Maîtrise de l'anglais et d'Excel requise.
• Connaissance des processus de finance, de facturation et de gestion de documents.
• Capacité à gérer le stress, à prioriser les tâches et à résoudre les différends internes et clients.

Ce que nous proposons :

• Contrat CDI
• Bonus de parrainage
• Congés payés
• Plan de bonus annuel
• Prestations de retraite
• Chèques déjeuner
• Avantages sociaux et de santé
• 50 % des transports en commun remboursés.

Clause de non-responsabilité

XBP Europe donne la priorité à la confidentialité individuelle et se consacre à la protection des données personnelles. Notre politique de recrutement se concentre sur la sélection des candidats les plus qualifiés sur la base du mérite et des compétences alignées sur les exigences du poste. Les informations sur les candidats sont traitées dans le strict respect des politiques RGPD et des lois pertinentes sur la protection des données. Lisez notre politique RGPD ici.