Postée il y a 22 heures
Support utilisateur & assistance technique
Diagnostiquer et résoudre les incidents escaladés par le N1.
Assurer le support matériel et logiciel (postes de travail, imprimantes, applications, réseau, etc.).
Gérer les demandes spécifiques (création de comptes, accès, droits, etc.).
Gestion des incidents et maintenance
Analyser et prioriser les incidents selon leur criticité.
Documenter les interventions dans l’outil de ticketing.
Assurer la maintenance préventive et corrective.
Administration et déploiement
Installer, configurer et mettre à jour les systèmes et logiciels.
Participer au déploiement de nouveaux équipements et solutions IT.
Gérer les comptes Active Directory (création, suppression, droits).
Collaboration & amélioration continue
Échanger avec les équipes N1 et N3 pour assurer un bon suivi des incidents.
Proposer des optimisations et automatisations pour réduire le nombre d’incidents récurrents.
Rédiger des procédures et former les techniciens N1 si nécessaire.
Compétences requises
Maîtrise des environnements Windows (7/10/11) et Windows Server
Gestion des tickets via un outil ITSM (ServiceNow, GLPI, Jira…)
Connaissances en Active Directory, Office 365, Exchange, VPN, DNS/DHCP
Notions de réseau (TCP/IP, VLAN, Wi-Fi, pare-feu, proxy)
Expérience en support matériel (PC, imprimantes, téléphonie IP, etc.)
Capacité à rédiger des documentations techniques
🎓 Profil recherché
Formation : Bac +2 en informatique (BTS SIO, DUT Informatique…) ou équivalent
Expérience : Minimum 2 ans d’expérience en support N2
Qualités : Sens du service, réactivité, rigueur, esprit d’analyse, bonne communication
, c'est l'agence de recrutement et d'intérim digitale du Groupe Connectt.
Accessible de partout en ligne et disponible 24/24h et 7/7j, nous proposons des postes dans plus de 8 secteurs d'activités.