Technical Support - Cloud Products

Les missions du poste

#Département

Nous recherchons un Cloud Support Consultant H/F/N pour notre département Customer Services qui apporte conseil, écoute et solutions à nos clients, et ainsi assure un service répondant à nos exigences de qualité.

Nos équipes service client interviennent sur différents périmètres : cloud, web, télécom, billing et projets transversaux.

Au sein de votre équipe #OneTeam

• Vous aurez la charge d'assister nos clients dans l'utilisation de nos produits Cloud.
• Vous serez l'interlocuteur.rice privilégié.e de nos grands comptes et contribuerez à l'optimisation de la satisfaction client en leur fournissant des conseils techniques de qualité, en suivant leurs demandes et en gérant les incidents.

Vos principales responsabilités

• Vous prenez en charge les tickets de support et les appels de nos clients grands comptes pour les produits Cloud (principalement les infrastructures VMware/HPC et Baremetal)
• Vous vous formez en continu sur les technologies OVHcloud, Virtualisation, Réseau, Linux, Windows, Disaster Recovery et Hyper converged
• Vous travaillez en collaboration avec nos équipes Produit, Sales, Professional services.
• Vous monitorez les tickets en les assignant en fonction de leur complexité et des responsabilités de l'accord de niveau de service (SLA)
• Vous explorez les différentes solutions pour la résolution des problématiques rencontrées par les clients
• Vous assurez un suivi avec les clients pour la mise en œuvre des solutions
• Vous communiquez, suivez et escaladez les expériences des demandes client
• Vous êtes dans une démarche d'amélioration continue des processus et des services d'OVHcloud

Votre futur impact

Dans 6 mois

• Vous aurez développé d'excellentes compétences relationnelles
• Vous répondrez aux questions des clients multicanaux en définissant leurs besoins
• Vous développerez un premier diagnostic technique et apporterez des solutions aux incidents rencontrés par les utilisateurs
• Vous saurez identifier, détecter les incidents et fournir rapidement une solution technique
• Vous comprendrez les produits et technologies Cloud associés
• Vous maîtriserez l'organisation d'OVHcloud et gérerez nos processus internes et externes

Compétences requises :

• Vous possédez une première expérience en support client technique
• Vous êtes à l’écoute et avez le souhait d’aider les clients afin de garantir un haut niveau de satisfaction
• Vous êtes familier.ère avec les de tickets de service tels que Service Now, ZenDesk, JIRA
• Vous êtes un.e bon.ne communicant.e avec un grand sens du service client
• Vous possédez un niveau d’Anglais B1 pour accompagner une clientèle variée et prendre part aux échanges quotidiens au sein de l’entreprise
• Vous êtes à l’aise dans toutes les situations client

C'est un +

• Vous possédez une première expérience en administration et support de système Linux, de systèmes d'exploitation des serveurs Windows et de systèmes d'exploitation des stations de travail dans des environnements de grande envergure
• Vous connaissez les services OVHcloud, VMware vSphere, vCenter, ESXi
• Vous avez de solides compétences en matière de réseaux virtuels et de dépannage
• Vous êtes fluent en Anglais