Postée il y a 11 heures
Missions principales :
o Assurer à l'usager un accueil personnalisé et adapté :
- Identifier les demandes pour apporter la réponse la plus adéquate dans le respect des règles d'accueil établies (évolutives avec le projet de refonte de l'accueil) : renseigner et remettre de la documentation, rechercher et effectuer les réponses de 1er niveau et orienter le public vers les différents interlocuteurs de l'Agglo,
- Renseigner sur l'organisation et le fonctionnement de la communauté (connaître l'organigramme de la communauté et les missions des différents services),
- Assurer un accueil de qualité valorisant l'image de l'Agglo,
- Orienter le public vers les services ou organismes compétents, accompagner et présenter les visiteurs,
- Animer l'accueil physique et téléphonique : réception, écoute des demandes, transmission des messages...,
- Informer le public, orienter vers les différents services de la communauté ou des communes membres,
- Recevoir, filtrer et orienter les appels : assurer la réception des appels et la transmission au service compétent dans le respect des règles d'accueil : réponse de 1er niveau, orientation ou transmission de l'appel avec présentation de l'appel,
- Identifier et gérer la demande et son degré d'urgence,
- Informer les directions des rendez-vous arrivés,
- Accompagner les habitants pour les inscriptions aux diverses activités de l'Agglo,
- Appréhender les limites de son domaine d'intervention,
- Réguler les flux et les temps d'attente
- Gérer la réception des colis
- Repérer les comportements à risque, réguler les conflits et situation de stress.
o Gérer le courrier entrant et sortant ainsi que la boite courriel officielle et les boites génériques du service,
o Concourir à l'activité des moyens généraux de Saint-Lô Agglo :
- Participer à l'animation et l'organisation de l'espace d'accueil,
- Participer aux activités administratives et bureautiques/numériques du service en lien avec le (ou la) responsable,
- Suivre une veille active et une formation continue des actualités communautaires (règlementaires/organisationnelles et participation aux mises à jour des procédures sur outils bureautiques).
Missions particulières ou ponctuelles :
o Assurer les missions de régisseur suppléant : régie centralisée, régie transport
o Percevoir les règlements pour les services (transports scolaires)
o Gérer la réservation des salles et des véhicules de l'Agglo,
o Procéder à toute distribution utile aux habitants,
o Vérifier l'affichage des panneaux d'affichages légaux.
Organisation du travail : 37h30 avec 15 jours de RTT par an soit :
Lundi, mardi, mercredi, jeudi : 8h30 - 12h00 et 13h30 - 17h30
Le vendredi : 8h30 - 12h00 et 13h00 - 17h00.
(Horaires susceptibles de modification selon les nécessités du service)
o Maitrise des techniques d'accueil et de communication,
o Capacité à travailler en équipe et en partenariat,
o Connaissance de l'organisation d'un EPCI,
o Connaissance du cadre légal et règlementaire des activités exercées,
o Autonomie dans l'organisation du travail,
o Capacité à rendre compte,
o Goût du contact avec le public : s'adapter aux différents publics,
o Maitrise des techniques d'expression écrite et orale,
o Capacité à prendre de la distance face à certaines situations,
o Devoir de réserve (confidentialité) et sens du service public, faire preuve d'organisation et de rigueur,
o Garant de l'image de la communauté,
o Aisance avérée et indispensable dans l'utilisation des outils bureautiques.
Sous l'autorité du (ou de la) responsable des moyens généraux de Saint-Lô Agglo, le (ou la) chargé(e) d'accueil accueille, oriente, renseigne le public.
Il (ou elle) représente l'image de l'établissement public de coopération intercommunale auprès des usagers et des partenaires de la communauté.
Avantages à rejoindre Saint-Lô Agglo
Organisation du travail ouvrant droit aux RTT, prime mensuelle, affiliation au COS Normand (organisme de prestations sociales), adhésion à l’amicale du personnel contre contribution, carte restaurant (8€ par jour travaillé dont 50% pris en charge par l'Agglo), participation financière à votre mutuelle et votre prévoyance.