Chargé d’accueil touristique (H/F) en alternance

Les missions du poste

Dans le cadre d'un BTS Tourisme, notre école de commerce, IPAC Albertville recherche pour les besoins d'une entreprise partenaire un Chargé d’accueil touristique (H/F) en alternance.

Missions principales :

En tant que Chargé(e) d'Accueil Touristique, vous serez l'un des premiers points de contact des visiteurs et jouerez un rôle clé dans leur expérience. Vos missions incluent :

Accueil et information des clients :

• Accueillir et renseigner les touristes sur les prestations de la compagnie (croisières, horaires, tarifs, offres spéciales, réservations).
• Assurer un service client chaleureux et professionnel en plusieurs langues (français, anglais, et autre langue souhaitée).

Gestion des réservations et billetterie :

• Prendre et gérer les réservations
• Encaisser les paiements et gérer la billetterie.
• Contrôler les billets

Appui à l'organisation des croisières et événements :

• Coordonner avec l'équipe de bord pour assurer une bonne expérience client.
• Participer à la mise en place et à la promotion d'événements spéciaux , (privatisations, etc.).

Tâches administratives et promotionnelles :

• Mettre à jour les supports d'information touristique et la documentation.
• Participer à l'animation des réseaux sociaux et à la promotion en ligne.
• Recueillir les retours clients et contribuer à l'amélioration continue des services.

Profil recherché :

• Formation en cours en tourisme : BTS TOURISME
• Aisance relationnelle, dynamisme et excellent sens du service client.
• Capacité à travailler en équipe et à gérer des situations variées.
• Maîtrise du français et de l’anglais obligatoire ; une troisième langue est un plus (allemand, italien, espagnol, etc.).
• Bonne gestion du stress et réactivité face aux imprévus.
• Intérêt pour le secteur du tourisme, et le patrimoine local.
• Connaissance des outils informatiques (logiciels de billetterie, réseaux sociaux, etc.)