Annemasse Agglo
Postée il y a 8 heures
Intégrez notre équipe en tant que Technicien Support au coeur de la Direction des systèmes d'informations et des usages numériques (DSIUN) d'Annemasse-Agglo et de la Ville d'Annemasse. Vous aurez l'opportunité de servir plus de mille agents répartis au sein de ces collectivités territoriales dédiées au service public. Placé sous l'égide du chef de Service infrastructures et relations aux utilisateurs, vous travaillerez au sein d'une équipe dynamique de quatre techniciens, en collaboration étroite avec nos spécialistes des systèmes, réseaux, télécom et cybersécurité. Votre mission englobe plusieurs volets essentiels :
?Gestion du Centre d'Assistance : En tant que pilier de notre Helpdesk, vous serez chargé de répondre aux appels, de traiter les demandes et les incidents via l'outil GLPI, d'accueillir les utilisateurs pour tout besoin de matériel, et d'effectuer les interventions sur site. Vous aurez également pour tâche de surveiller nos systèmes à l'aide des outils de supervision.
?Administration du parc informatique et matériel : En coordination avec le technicien référent, vous identifierez les besoins en matériel ou en réparations, gérerez les commandes et leur réception, et tiendrez à jour l'inventaire du matériel. Votre rôle inclut la préparation des postes de travail (ordinateurs, écrans, accessoires, ressources d'impressions et multimédia) et leur installation sur les différents sites.
? Relation avec les utilisateurs : En tant que premier point de contact de la DSIUN, vous assurerez une communication fluide avec les utilisateurs, les informant de l'état actuel du système d'information, des mises à jour, des interruptions de service, etc. Vous jouerez un rôle actif dans l'élaboration et la mise à jour de la documentation technique pour les agents de la DSIUN ainsi que de la documentation fonctionnelle pour les utilisateurs, le tout accessible via la base de connaissances BookStack et les pages intranet dédiées.
Ce poste est une occasion unique de contribuer activement au bon fonctionnement et à l'amélioration continue des services publics, grâce à votre expertise technique et votre dévouement.
En plus de l'opportunité passionnante de travailler au sein de notre équipe dynamique, nous offrons une gamme d'avantages attrayants pour rendre votre expérience encore plus enrichissante.
Avantages Sociaux :
- Tickets Restaurants : Profitez de repas équilibrés et savoureux avec nos tickets restaurants, pour une pause déjeuner bien méritée.
- Remboursement des Frais de Transport : Déplacez-vous en toute tranquillité avec notre remboursement des trajets domicile-travail, couvrant les abonnements train, bus et tram.
- Protection Sociale Complémentaire : Annemasse Agglo participe à la protection sociale complémentaire de ses agents, offrant une tranquillité d'esprit supplémentaire à nos employés.
- Avantages du Comité d'Entreprise : Rejoignez notre comité d'entreprise, le CNAS, et bénéficiez d'une gamme d'avantages exclusifs pour vous et votre famille.
Conditions de Travail Flexibles :
L'organisation du temps de travail : Ce poste vous permet de conserver un équilibre avec votre vie personnelle grâce à son volume horaire de 36h30/semaine, réparti en 4 jours, 4 .5 jours, ou 5 jours selon votre préférence. Dès votre embauche et pour une année complète travaillée, vous bénéficiez de 22.5 jours de congés et 7.5 jours de RTT
Pour ce poste de technicien informatique, l'enthousiasme est primordial pour remplir vos missions diversifiées en contact direct avec les utilisateurs. Votre curiosité et votre volonté d'apprendre comment fonctionnent les collectivités territoriales sont essentielles. Par ailleurs, vous devez posséder :
? Une appétence technique en matière de systèmes informatiques et de réseaux, incluant la connaissance des systèmes d'exploitation, des solutions de messagerie, de téléphonie sur IP, de gestion d'impression, Active Directory, ainsi que l'expérience du traitement des demandes et incidents via un système de ticketing.
? Des compétences avérées en communication et en service client, apte à mener des échanges efficaces par téléphone, e-mail ou en face à face. Vous devez être capable d'expliquer des concepts techniques de manière accessible, de reformuler les problèmes pour assurer la compréhension, et de rédiger ou mettre à jour les documentations et procédures nécessaires.
? Un savoir-être marquée par une écoute attentive, un sens de la pédagogie, une aisance dans la communication et une capacité à anticiper les défis. Votre goût pour le travail d'équipe, dans le respect des procédures et des pratiques établies, sera également déterminant.
La Direction SIUN (Système d'information et usages numériques) est une direction mutualisée qui déploie, exploite, sécurise et maintient le système d'information de la ville d'Annemasse et d'Annemasse Agglo.
Au sein de cette Direction le Service infrastructures et relations utilisateurs (SIRU) administre le système et les réseaux, il déploie, gère et fait évoluer le parc informatique (postes de travail et périphériques), et est en charge du Centre d'assistance (gestion des incidents et des demandes informatiques). C'est dans ce service que le poste de technicien informatique centre d'assistance et relation aux utilisateurs est positionné : aux cotés du technicien mobilité, des administrateurs systèmes, de l'administrateur réseaux, de l'administrateur télécoms et de l'ingénieur sécurité.