SPIRICA, jeune société d'assurance, est une filiale du groupe Crédit Agricole Assurances qui conçoit, gère et commercialise des produits d'assurance vie épargne (contrats d'assurance vie multi supports / euros, PERin, contrats de capitalisation).
SPIRICA a réalisé en 2023, plus de 2,1 milliards d'euros de collecte et détient 12,9 milliards d'euros d'encours. En pleine croissance, elle compte aujourd'hui plus de 120 collaborateurs à Paris et Lyon.
Suite à une mobilité interne, nous recherchons un Référent back office au sein de l'équipe Successions de la Direction des Opérations.
A ce titre, vos missions seront les suivantes :
- Contrôler et valider quotidiennement les actes de gestion et de paiement des prestations accomplis par les gestionnaires.
- Assurer le reporting qualité des actes de gestion et participer aux actions de sensibilisation et de formation associées.
- Apporter un soutien technique aux gestionnaires en termes de connaissances techniques et de procédures internes et règles de gestion (formation, information, réponse aux questions).
- Traiter les réclamations des clients : étudier les dossiers, informer les commerciaux, rédiger des projets de réponses.
- Prendre en charge la gestion intégrale de dossiers complexes.
- Accomplir des actes de gestion courants des contrats.
- Coordonner certaines tâches de gestion.
- Être force de proposition dans l'amélioration des process / outils.
- Prendre en charge des missions ponctuelles inhérentes à l'évolution du fonctionnement du service, des processus, produits, clients.
Vous bénéficiez d'une expérience de 5 ans minimum en gestion de contrat d'assurance vie, avec notamment des relations clients.
Vous connaissez les règles successorales et avez de bonnes connaissances des contrats en déshérence.
Compétences transverses attendues :
- Rigueur
- Capacité d'adaptation
- Organisation / planification
- Sens du relationnel
- Sens du service
- Curiosité
- Esprit d'équipe
- Équilibre vie pro-vie perso (jusqu'à 2 jours de télétravail/semaine)
- 26 de congés payés + une dizaine de RTT.
- Une rémunération fixe + un variable collectif et un dispositif d'épargne salariale (PEE et PERCOL) avec un système d'abondement.
- Mutuelle prise en charge à 80% et prévoyance à 100%.
- Tickets restaurant de 11€97 (part employeur à 60%, part salarié 40%).
- Forfait mobilité durable de 750€ par an (part employeur à 60%)
- Des avantages sur les produits d'assurance, avantages CSE, surcomplémentaire retraite.
Vous bénéficiez d'une expérience de 5 ans minimum en gestion de contrat d'assurance vie, avec notamment des relations clients.
Vous connaissez les règles successorales et avez de bonnes connaissances des contrats en déshérence.
Compétences transverses attendues :
- Rigueur
- Capacité d'adaptation
- Organisation / planification
- Sens du relationnel
- Sens du service
- Curiosité
- Esprit d'équipe