Postée il y a 2 jours
1. Missions liées à la facturation :
- Vérification des présences et gestion des absences avec justificatifs aux activités périscolaires, extrascolaires et aux études dirigées,
- Gestion des dossiers familles et des inscriptions aux activités extrascolaires, périscolaires et aux études dirigées,
- Gestion des inscriptions aux activités Aquagym et Ecole de Natation dans le logiciel de gestion.
- Génération des factures mensuelles et trimestrielles,
- Encaissements (espèces, cartes bancaires, chèques bancaires, CESU et chèques vacances),
- Envoi des chèques bancaires au centre de traitement et des chèques vacances à l’ANCV,
- Edition quotidienne des pièces comptables pour la régie (cartes bancaires, paiements internet et espèces),
- Calcul des quotients familiaux,
- Gestion des attestations de présences aux activités « Enfance » à la demande des familles,
- Répondre aux courriels et messages des usagers en lien avec la facturation,
- Traiter les réclamations et les litiges liés à la facturation,
- Gestion des demandes de prélèvements automatiques et des rejets de prélèvements automatiques,
- Gestion des impayés,
- Suppléer le régisseur en son absence (formations, congés, …).
2. Missions liées à l’accueil :
- Accueil physique et téléphonique du public,
- Recevoir, filtrer et orienter les appels téléphoniques,
- Informer et orienter le public vers les différents services à la population,
- Gestion des dossiers d’inscriptions aux activités extrascolaires, périscolaires.
SAVOIRS
- Connaissance des techniques de communication écrite et orale
- Avoir une connaissance transversale des informations
- Bonne appréhension des outils informatiques et téléphoniques
- Connaissance du logiciel métier (Concerto)
SAVOIR-FAIRE
- Savoir dégager les priorités
- Savoir répondre rapidement et efficacement
SAVOIR-ETRE
- Sens du relationnel, curiosité, capacité d’écoute
- Discrétion, devoir de réserve et secret professionnel
- Sens du Service public et de l’intérêt général
- Ponctualité et assiduité
- Polyvalence et adaptabilité
- Résistance au stress
- Esprit d’équipe
- Rigueur et organisation
SPÉCIFICATIONS/CONTRAINTES DU POSTE :
- Pics d’activités lors des inscriptions / réinscriptions pour la rentrée scolaire et du calcul du quotient familial,
- Poste pouvant être confronté à l’agressivité et à l’incompréhension du public.
Informations diverses :
- Poste ouvert aux fonctionnaires ou à défaut, aux contractuels,
- Temps de travail : 28 h par semaine,
- Prise en charge des mutuelles labellisées à hauteur de 50 % en moyenne,
- Proposition d'un contrat groupe prévoyance + participation à la cotisation,
- Présence d'un comité des actions sociales et culturelles à l'action (CNAS) aussi large que variée (participation à la billetterie, chèques-vacances, prime naissance ...).
Depuis le 1er avril 2019, la Communauté d'Agglomération s'est dotée d'un Guichet Unique afin de proposer à l'ensemble des usagers du territoire un service public intercommunal plus accessible et plus proche de ses habitants.
Il rassemble tous les services de l'Agglomération destinés aux familles, à l'enfance et à la petite enfance.
La CAESE recherche un agent de facturation pour une mission de remplacement au sein de la Direction des Services à la Population.
Placé sous la responsabilité de la responsable de la facturation/régisseur, l’agent de facturation renseigne et accompagne au quotidien les usagers des services enfance et petite enfance dans leurs démarches administratives en lien avec la facturation.
En parallèle, il assure vérification, l’établissement et le suivi des factures, tout en gérant les paiements et les relances éventuelles.