Commercial & chargé de relation client F/H

Les missions du poste

Vous avez à cœur d'accompagner les familles dans les moments les plus délicats de leur vie ? Vous souhaitez rejoindre une équipe engagée, prête à faire la différence ? Nous recherchons un(e) Commercial & Chargé(e) de relation client pour rejoindre notre équipe afin de contribuer à offre un service d'accompagnement d'exception.

Votre missions :

Rattaché(e) au Team Lead Manager et entouré(e) d'une équipe de 4 personnes, vous jouez un rôle essentiel dans le développement et l'optimisation de notre offre de services BtoC. A ce titre, vous serez le premier contact de nos clients BtoC qui sont les familles du défunt, et vous aurez pour mission de leur présenter nos services avec empathie et professionnalisme.

Ce que vous ferez au quotidien :

Réaliser des appels sortants : Contacter les familles pour leur présenter les services personnalisés de SAM Assistance aux familles, avec pour objectif de les accompagner dans cette période difficile.

• Conseiller et accompagner : Apporter votre expertise pour orienter les familles vers les services les plus adaptés à leurs besoins.
• Organiser les rendez-vous : Planifier les rencontres avec nos experts et partenaires.
• Collecter les besoins des clients : Identifier les besoins spécifiques des familles afin de développer et d'améliorer continuellement nos services.
• Assurer un suivi rigoureux : Suivi des actions via un dashboard dédié, garantissant ainsi un service client irréprochable.

Package annuel : Fixe selon profil + variable déplafonné sur objectifs de performance

Vous justifiez d'une expérience confirmée dans le commercial avec une dimension de relation clientèle.

• Forte capacité d'écoute et d'empathie.
• Aisance au téléphone, capable d'établir rapidement une relation de confiance.
• Excellent relationnel, faisant preuve de tact et de sensibilité.
• Organisation et rigueur, avec une bonne gestion des priorités.
• Goût du challenge, motivé par l'atteinte d'objectifs.

Depuis plus de 10 ans, Simplifia a pour mission de donner aux pompes funèbres indépendantes tous les moyens digitaux et humains pour offrir aux familles endeuillées la meilleure expérience possible avant, pendant et après les obsèques.

Simplifia édite la première solution SaaS pour accompagner les pompes funèbres indépendantes dans leur digitalisation avec une offre à 360° qui comprend un logiciel métier, une vitrine digitale pour booster la visibilité des pompes funèbres en ligne et un espace client pour simplifier la vie des plus de 60 000 familles endeuillées que nous accompagnons.

Acteur clé du marché funéraire, nous connaissons une croissance soutenue grâce à l'intégration d'un fonds d'investissement français en tant qu'actionnaire minoritaire. Cet accompagnement stratégique nous permet d'accélérer notre développement et de renforcer notre position sur un marché en pleine transformation digitale, évalué à plus de 2 milliards d'Euros.

L'innovation est au coeur de notre ADN, et nous sommes convaincus que chaque collaborateur a un rôle à jouer dans notre succès. Nous valorisons la prise d'initiative et offrons à chacun l'opportunité d'avoir un impact réel.

Nos valeurs : Simplicité, engagement, centré client et innovation.