Technicien Support Helpdesk H/F - CDI

Les missions du poste

Lagardère Travel Retail est l’un des leaders mondiaux du Travel Retail, au service des passagers dans les aéroports, les gares et autres concessions dans 42 pays. L'une des deux divisions du groupe Lagardère, Lagardère Travel Retail répond aux besoins des passagers et des concédants de façon holistique à travers un réseau de plus de 5 000 points de vente Travel Essentials, Duty Free & Fashion et Foodservice. Le groupe a établi une feuille de route RSE ambitieuse, nommée PEPS (Planet.Ethics.People.Social), afin de contribuer à la construction d’une industrie plus durable. En 2023, Lagardère Travel Retail a réalisé un chiffre d'affaires de 6.6 milliards d'euros.

Si vous êtes prêt à explorer “A World Connected” , rejoignez-nous en tant que futur Technicien Support Helpdesk H/F !

Au sein de la Direction de l'Organisation et des Systèmes d'Information, vous êtes directement rattaché(e) au Responsable Helpdesk et rejoignez une équipe de 6 collaborateurs.

VOTRE RÔLE ET VOS MISSIONS :

• Assister les utilisateurs dans leurs usages des outils bureautiques (Poste de travail, Applications utilisateurs, Office 365...) ;
• Préparer les postes de travail (image système, scripts d'installation), gérer leur distribution et leur récupération ;
• Résoudre les incidents niveau 1 ou les transférer ;
• Entretenir le bon fonctionnement des outils communs : écrans, station d'accueil, équipements des salles de réunion, système d'impression, etc. ;
• Participer aux projets liés à l'environnement bureautique : nouveaux produits, changement d'image des PC, etc. ;
• Enrichir la base de connaissances, rédiger et mettre à jour les procédures et documentations : modes opératoires, FAQ et / ou tutoriels vidéo ;
• Suivre et gérer le processus de l’arrivée jusqu’au départ des collaborateurs ;
• Gérer une flotte de téléphone mobile et fixe ;
• Résoudre les incidents de vulnérabilités.

ET SI ON PARLAIT DE VOUS ?

• Formation :

Issu(e) d'une formation supérieure type Bac + 2 en informatique

• Expérience :

Vous justifiez d'une première expérience réussie de 2 ans minimum sur un poste similaire, en support bureautique (Help Desk à distance ou Kiosque IT )

• Outils, matériels et logiciels :

Tout matériel lié au poste de travail (PC, Imprimantes, Scanner, etc.)

Smartphone (Apple, Samsung)

Intune

Suite Microsoft Office

Windows 10 et 11

Android/IOS

Technologies de réseaux Ethernet / TCP/ IP

Gestion des objets Active Directory et Exchange

Les bases du réseau (DHCP, DNS, Routage...)

• Compétences :

Vous êtes à l’aise en anglais, à l’écrit comme à l’oral

Rigueur, fiabilité, réactivité et autonomie sont des qualités qui vous définissent.

Vous êtes adaptable, force de proposition, avec un bon esprit d’équipe et un excellent relationnel.

Chez Lagardère Travel Retail, nous avons à cœur de favoriser l'inclusion au sein des équipes, et de rendre le processus de recrutement fluide et accueillant pour chacun·e :

• 🌍 On agit pour l’égalité entre les femmes et les hommes, contre toute forme de discrimination ou harcèlement.
• 🌟 On agit pour l’égalité des chances et l’inclusion de tous et toutes.
• ♻️ On agit pour réduire notre impact environnemental.

Si vous êtes prêt·e à relever des défis stimulants au sein d’une entreprise mondiale de renom, favorisant l' agilité , l' innovation et l' esprit d'équipe , ne laissez pas passer cette opportunité !

Join us and become a part of “Career Connected” .