Nous recrutons un(e) Night Manager pour un hôtel 4 étoiles situé à Roissy-en-France. Nos collaborateurs incarnent la rigueur et la sérénité nocturne : ils veillent à la satisfaction des clients et à la fluidité des opérations tout au long de la nuit.
Vos missions, si vous les acceptez
- Superviser et encadrer les réceptionnistes de nuit.
- Organiser les dernières arrivées et les premiers départs.
- Gérer la facturation et les encaissements liés aux départs des clients.
- Assurer une excellente relation entre les clients et l'hôtel, y compris via des réponses sur les sites de réservation et d'avis clients.
- Préparer des rapports pour les chefs de service afin de garantir une transition fluide entre les équipes.
- Effectuer des rondes de sécurité pour veiller au bon fonctionnement de l'établissement et à la sécurité des clients.
Vous êtes le candidat idéal si.
- Vous avez une expérience d'au moins deux ans à un poste similaire en réception.
- Vous êtes à l'aise avec les outils informatiques, notamment le logiciel Opera.
- Vous maîtrisez parfaitement le français et l'anglais ; une troisième langue serait un plus.
- Vous êtes organisé(e), autonome et prêt(e) à relever des défis.
Ce que nous vous offrons :
- Un CDI à temps plein avec RTT.
- Des avantages supplémentaires : Prise en charge des frais de transport quotidien,13e mois, des heures supplémentaires majorées et primes.
- Une période de travail de 8 heures.
- Un environnement stimulant au cœur d'une destination stratégique.
À propos de Bruce
Bruce, c'est l'agence de recrutement 100 % digitale ! Postulez, suivez vos candidatures, signez vos contrats et bien plus encore via notre application, sans vous déplacer.
Notre algorithme de matching sélectionne les missions les plus adaptées à votre profil. Téléchargez l'application, indiquez vos préférences et découvrez les opportunités qui vous correspondent.
Nos équipes sont disponibles du lundi au vendredi de 9h à 19h sur le chat de l'application, et en cas d'urgence, le week-end.
Nous avons hâte de vous rencontrer !
Experience: 2 An(s)
Compétences: Accueil et gestion des clients en hôtellerie,Anglais niveau avancé B2,Effectuer le suivi des commandes, la facturation,Effectuer le suivi des réservations,Identifier, traiter une demande client,Assurer la confidentialité des informations des clients,Gérer des situations de crise ou d'urgence,Gérer les plaintes de manière professionnelle,Informer, renseigner, orienter une personne sur les prestations et services proposés,Maintenir un environnement de travail propre et organisé,Mettre à jour les informations client dans le système informatique,Parler une ou plusieurs langues étrangères,Résoudre les problèmes techniques mineurs dans les chambres,Respecter des règles, des consignes, normes et procédures opérationnelles
Langues: Anglais exigé,Français exigé
Permis: B - Véhicule léger souhaité
Qualification: Employé qualifié
Secteur d'activité: Activités des agences de travail temporaire
Liste des qualités professionnelles:
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Experience: 2 An(s)
Compétences: Accueil et gestion des clients en hôtellerie,Anglais niveau avancé B2,Effectuer le suivi des commandes, la facturation,Effectuer le suivi des réservations,Identifier, traiter une demande client,Assurer la confidentialité des informations des clients,Gérer des situations de crise ou d'urgence,Gérer les plaintes de manière professionnelle,Informer, renseigner, orienter une personne sur les prestations et services proposés,Maintenir un environnement de travail propre et organisé,Mettre à jour les informations client dans le système informatique,Parler une ou plusieurs langues étrangères,Résoudre les problèmes techniques mineurs dans les chambres,Respecter des règles, des consignes, normes et procédures opérationnelles
Langues: Anglais exigé,Français exigé
Permis: B - Véhicule léger souhaité
Qualification: Employé qualifié
Secteur d'activité: Activités des agences de travail temporaire
Liste des qualités professionnelles:
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.