Responsable d'équipe indemnisation IARD (F/H)

Les missions du poste

Dans le cadre de notre développement, nous recherchons un·e Responsable d'équipe pour notre Centre de relations clients basé à Poitiers.

Rattaché·e au Responsable du Pôle Indemnisation, vous managez une équipe de 10 à 12 Conseillers·ères Indemnisation, en charge de gérer les sinistres de nos assurés via des appels entrants, dans un environnement mix canal.

Dans ce cadre là, vos missions seront les suivantes :

• Orienter l'activité des conseillers afin de garantir une qualité de service optimale ;
• Animer les différents formats de réunions d’équipe nécessaires au bon développement de l’activité ;
• Piloter, analyser et suivre la performance de votre équipe ;
• Développer les compétences de vos conseillers ;
• Responsabiliser les conseillers pour répondre à toutes les demandes clients en optimisant le délai de traitement et la qualité de service ;
• Assurer une disponibilité pour les conseillers, répondre à leurs sollicitations afin de garantir leur montée en compétence ;
• Traiter et prendre en charge les appels délicats et les actes dérogatoires ;
• Contribuer ou mener les projets en cours.

• Idéalement diplômé·e d'un Master/Bachelor en Management des organisations ou Banque/Assurances ;
• Vous avez une expérience significative en management d'équipe, idéalement dans un Centre de Relation Clients ;
• Vous êtes reconnu·e pour vos compétences managériales et souhaitez participer au développement de notre filiale ;
• L'accompagnement et la montée en compétence de vos collaborateurs·trices sont vos priorités ;
• Vous avez le sens de la relation client à distance, vous faites preuve de capacités d’écoute et d’analyse, de qualités pédagogiques et de capacités d’adaptation ;
• Vous êtes force de proposition, garant·e du respect des orientations de l’entreprise, vous êtes capable d’arbitrer et de décider ;
• Vous maîtrisez le domaine assurantiel et la gestion de sinistres vous intéresse ;
• Le Management en mode "Hybride" n'a plus de secret pour vous !

• Statut Cadre au forfait jour
• Rémunération Fixe + variable annuel
• Restaurant d'entreprise + TR sur journées télétravaillées
• Intéressement + participation
• Mutuelle avantageuse
• Retraite complémentaire (à partir d'un an d'ancienneté)
• Télétravail : jusqu'à 3 jours par semaine